shaimmaa
2007-02-23, 07:28 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
إدارة الجودة الشاملة والصناعة المعلوماتية
إدارة الجودة الشاملة TQM مصطلح حديث بدأت تتناوله أجهزة الإعلام الغربية والعربية وبدأ ينتشر فى مختلف الصناعات. وموضوع نقاشنا اليوم عمَّا يمكن أن تستفيده صناعة المعلوماتية فى الوطن العربى من تطبيق مفهوم ومعايير إدارة الجودة الشاملة. و يبدو من اسم هذا الموضوع تميزه وهدفه النبيل، وهذا يتضح من احتوائه على ثلاث كلمات لاغنى عنها لأى نشاط أو مجال عمل معاصر ألا وهى: "إدارة" و "الجودة" و"الشاملة". ولنبدأ حديثنا بتعريف كل من الكلمات الثلاث بأسلوب علمى قبل طرح مثال عما تستفيده صناعة المعلوماتية من تطبيق هذا المفهوم.
الإدارة :هي نشاط إنساني منظم، يهدف إلى تحقيق أهداف إنتاجية أو اقتصادية أو سياسية أو اجتماعية من خلال تجميع وتوجيه الموارد المادية والبشرية المتاحة، وتنمية موارد جديدة ووضعها موضع الاستغلال المثمر. كما يمكن تعريفها بأنها عملية مستمرة تهدف إلى تحقيق نتائج محددة باستخدام الموارد المتاحة بأعلى درجة من الكفاءة وذلك في ظل ظروف موضوعية قائمة أو محتملة. وهى لازمة لكل نشاط أيّا كان نوعه.
الجودة: اتفق الكثيرون على أن الجودة تعني (النوعية الجيدة) أو (الخامة الأصلية) فهى تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة. فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة
الشاملة: أي أنها تتضمن مبدأ البحث عن الجودة في كل مظهر من مظاهر العمل، ابتداء من التعرّف على احتياجات المستفيد، وانتهاءً بتقييم إذا ما كان المستفيد راضيًا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له أم غير راض.
فمفهوم إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة، فسلوك، فممارسة وتطبيق، وتبعًا لذلك فإنه من الضروري النظر إليها ـ أي إدارة الجودة الشاملة ـ على أنها نظام جديد محسّن ومطوّر للإدارة يتسم بالديمومة وطول المدى. ومن المعلوم أن هذه النظرة لا يمكن أن تحدث ما لم تكن هناك قناعة راسخة من الإدارة العليا بأهمية ودور إدارة الجودة الشاملة من أجل تفعيل ممارسات الجودة تفعيلاً يكتب له النجاح والبقاء.
أما عن مدى تأثير تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ومدى إمكانية أن تتأثر بها صناعة المعلوماتية إيجابياً، فإني سأعرض ذلك من خلال موقف حقيقي حدث معى ومع الكثيرين: فأثناء معارض الكمبيوتر المتخصصة عكفت شركة تصنيع برمجيات عربية على تسويق الكثير من برامجها بأسعار مخفضة أثناء المعرض وقمت كغيرى بشراء بعضًا من منتجات الشركة والتى لم تعمل كما ينبغى للأسف، وانتهى المعرض ورحل ممثلو الشركة العارضة إلى مقرها الرئيسى. ولاشك أن الكثيرين حدث معهم مثل ما حدث معى بطريقة أو بأخرى.
يتبع .................
إدارة الجودة الشاملة والصناعة المعلوماتية
إدارة الجودة الشاملة TQM مصطلح حديث بدأت تتناوله أجهزة الإعلام الغربية والعربية وبدأ ينتشر فى مختلف الصناعات. وموضوع نقاشنا اليوم عمَّا يمكن أن تستفيده صناعة المعلوماتية فى الوطن العربى من تطبيق مفهوم ومعايير إدارة الجودة الشاملة. و يبدو من اسم هذا الموضوع تميزه وهدفه النبيل، وهذا يتضح من احتوائه على ثلاث كلمات لاغنى عنها لأى نشاط أو مجال عمل معاصر ألا وهى: "إدارة" و "الجودة" و"الشاملة". ولنبدأ حديثنا بتعريف كل من الكلمات الثلاث بأسلوب علمى قبل طرح مثال عما تستفيده صناعة المعلوماتية من تطبيق هذا المفهوم.
الإدارة :هي نشاط إنساني منظم، يهدف إلى تحقيق أهداف إنتاجية أو اقتصادية أو سياسية أو اجتماعية من خلال تجميع وتوجيه الموارد المادية والبشرية المتاحة، وتنمية موارد جديدة ووضعها موضع الاستغلال المثمر. كما يمكن تعريفها بأنها عملية مستمرة تهدف إلى تحقيق نتائج محددة باستخدام الموارد المتاحة بأعلى درجة من الكفاءة وذلك في ظل ظروف موضوعية قائمة أو محتملة. وهى لازمة لكل نشاط أيّا كان نوعه.
الجودة: اتفق الكثيرون على أن الجودة تعني (النوعية الجيدة) أو (الخامة الأصلية) فهى تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة. فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة
الشاملة: أي أنها تتضمن مبدأ البحث عن الجودة في كل مظهر من مظاهر العمل، ابتداء من التعرّف على احتياجات المستفيد، وانتهاءً بتقييم إذا ما كان المستفيد راضيًا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له أم غير راض.
فمفهوم إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة، فسلوك، فممارسة وتطبيق، وتبعًا لذلك فإنه من الضروري النظر إليها ـ أي إدارة الجودة الشاملة ـ على أنها نظام جديد محسّن ومطوّر للإدارة يتسم بالديمومة وطول المدى. ومن المعلوم أن هذه النظرة لا يمكن أن تحدث ما لم تكن هناك قناعة راسخة من الإدارة العليا بأهمية ودور إدارة الجودة الشاملة من أجل تفعيل ممارسات الجودة تفعيلاً يكتب له النجاح والبقاء.
أما عن مدى تأثير تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ومدى إمكانية أن تتأثر بها صناعة المعلوماتية إيجابياً، فإني سأعرض ذلك من خلال موقف حقيقي حدث معى ومع الكثيرين: فأثناء معارض الكمبيوتر المتخصصة عكفت شركة تصنيع برمجيات عربية على تسويق الكثير من برامجها بأسعار مخفضة أثناء المعرض وقمت كغيرى بشراء بعضًا من منتجات الشركة والتى لم تعمل كما ينبغى للأسف، وانتهى المعرض ورحل ممثلو الشركة العارضة إلى مقرها الرئيسى. ولاشك أن الكثيرين حدث معهم مثل ما حدث معى بطريقة أو بأخرى.
يتبع .................