المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : إدارة الجودة الشاملة والصناعة المعلوماتية



shaimmaa
2007-02-23, 07:28 AM
بسم الله الرحمن الرحيم



إدارة الجودة الشاملة والصناعة المعلوماتية



إدارة الجودة الشاملة TQM مصطلح حديث بدأت تتناوله أجهزة الإعلام الغربية والعربية وبدأ ينتشر فى مختلف الصناعات. وموضوع نقاشنا اليوم عمَّا يمكن أن تستفيده صناعة المعلوماتية فى الوطن العربى من تطبيق مفهوم ومعايير إدارة الجودة الشاملة. و يبدو من اسم هذا الموضوع تميزه وهدفه النبيل، وهذا يتضح من احتوائه على ثلاث كلمات لاغنى عنها لأى نشاط أو مجال عمل معاصر ألا وهى: "إدارة" و "الجودة" و"الشاملة". ولنبدأ حديثنا بتعريف كل من الكلمات الثلاث بأسلوب علمى قبل طرح مثال عما تستفيده صناعة المعلوماتية من تطبيق هذا المفهوم.


الإدارة :هي نشاط إنساني منظم، يهدف إلى تحقيق أهداف إنتاجية أو اقتصادية أو سياسية أو اجتماعية من خلال تجميع وتوجيه الموارد المادية والبشرية المتاحة، وتنمية موارد جديدة ووضعها موضع الاستغلال المثمر. كما يمكن تعريفها بأنها عملية مستمرة تهدف إلى تحقيق نتائج محددة باستخدام الموارد المتاحة بأعلى درجة من الكفاءة وذلك في ظل ظروف موضوعية قائمة أو محتملة. وهى لازمة لكل نشاط أيّا كان نوعه.


الجودة: اتفق الكثيرون على أن الجودة تعني (النوعية الجيدة) أو (الخامة الأصلية) فهى تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة. فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة



الشاملة: أي أنها تتضمن مبدأ البحث عن الجودة في كل مظهر من مظاهر العمل، ابتداء من التعرّف على احتياجات المستفيد، وانتهاءً بتقييم إذا ما كان المستفيد راضيًا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له أم غير راض.



فمفهوم إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة، فسلوك، فممارسة وتطبيق، وتبعًا لذلك فإنه من الضروري النظر إليها ـ أي إدارة الجودة الشاملة ـ على أنها نظام جديد محسّن ومطوّر للإدارة يتسم بالديمومة وطول المدى. ومن المعلوم أن هذه النظرة لا يمكن أن تحدث ما لم تكن هناك قناعة راسخة من الإدارة العليا بأهمية ودور إدارة الجودة الشاملة من أجل تفعيل ممارسات الجودة تفعيلاً يكتب له النجاح والبقاء.



أما عن مدى تأثير تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ومدى إمكانية أن تتأثر بها صناعة المعلوماتية إيجابياً، فإني سأعرض ذلك من خلال موقف حقيقي حدث معى ومع الكثيرين: فأثناء معارض الكمبيوتر المتخصصة عكفت شركة تصنيع برمجيات عربية على تسويق الكثير من برامجها بأسعار مخفضة أثناء المعرض وقمت كغيرى بشراء بعضًا من منتجات الشركة والتى لم تعمل كما ينبغى للأسف، وانتهى المعرض ورحل ممثلو الشركة العارضة إلى مقرها الرئيسى. ولاشك أن الكثيرين حدث معهم مثل ما حدث معى بطريقة أو بأخرى.


يتبع .................

shaimmaa
2007-02-23, 07:30 AM
وفى أحد المعارض المتخصصة قابلت أحد مديري هذه الشركة وناقشت معه ما حدث معي وقراري بألا أشتري أيّا من منتجات هذه الشركة أو ترشيح منتجاتها لأحد معارفى فاستاء من قراري هذا وقال إننا نطبق أفضل تقنيات التصنيع فبادرته بالسؤال :" هل تطبقون أسلوب إدارة الجودة الشاملة أو التحكم فى جودة المنتج؟ فاستغرب هذا الكلام وكأنه يسمع هذا المصطلح لأول مرة.

لو كانت هذه الشركة وأمثالها قد أنفقوا بعض المال لتطبيق بعض معايير إدارة الجودة الشاملة على منتجاتهم وحملوا هذه النفقة على السعر النهائى للمنتج لاطمأن المستهلك وقلّت إن لم نقل تلاشت المنتجات المعيبة والتى تقلل من مكانة شركة ما وتجعل عملاءها ينصرفون عنها. أضف إلى ذلك أن بعض معايير إدارة الجودة الشاملة مثل شهادات الأيزو المختلفة تفتح المجال أمام منتجات الشركة للتصدير فى الأسواق العالمية التى تشترط ذلك، وساعدت منتجات الشركة على الانتشار والمنافسة كذلك.

ومفهوم إدارة الجودة الشاملة وتجويد العمل عمومًا ليس بجديد علينا فالإسلام يحثنا على إتقان العمل فى القرآن الكريم والكثير من الأحاديث النبوية الشريفة مثل قول الله عز وجل: « وَتَرَى الْجِبَالَ تَحْسَبُهَا جَامِدَةً وَهِيَ تَمُرُّ مَرَّ السَّحَابِ صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُونَ » «النمل 88» وقوله تبارك وتعالى « إِنَّ الَّذِينَ آمَنُوا وَعَمِلُوا الصَّالِحَاتِ إِنَّا لَا نُضِيعُ أَجْرَ مَنْ أَحْسَنَ عَمَلًا» «الكهف 30»، وقوله تعالى: « الَّذِي أَحْسَنَ كُلَّ شَيْءٍ خَلَقَهُ وَبَدَأَ خَلْقَ الْإِنسَانِ مِن طِينٍ » «السجدة 7»، كذلك اقرأ الأحاديث النبوية التي تحث على تجويد العمل كقوله صلى الله عليه وسلم "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه" وغيرها من الأحاديث.

إن تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات كافّة، ليس بالأمر الصعب ويمكن تطبيقه متى توافر حد أدنى من الدعائم التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة. ومن دعائم إدارة الجودة الشاملة الأدوات أو الوسائل المستخدمة لتحقيق الجودة، على سبيل المثال لا الحصر تقنية (العصف الذهني) أو Brain storm حيث يمكن تشكيل مجموعات من العاملين وطرح مشكلة من مشكلات الشركة أو الجهة العاملين فيها عليهم، والسماح لهم بإبداء آرائهم حول كيفية حلها، دون رفض أي رأي، ومن ثم تسجيل الآراء وإزالة المتكرر منها ووضع الأولويات الخاصة بهذه الآراء، ليتم الأخذ بأفضل الحلول المقترحة للمشكلة. كذلك يحسن استخدام تقنية (حلقات الجودة) وتتلخص في اختيار مجموعة صغيرة من العاملين بالمنظمة، يؤدون عملاً متشابهًا مترابطًًا، وإجراء مقابلة بينهم بشكل دوري، بهدف تحديد وتحليل مشكلات الجودة وتحسين الإنتاج.

وبالنسبة لصناعة البرمجيات على سبيل المثال يمكن توزيع المنتج على عدد من عملاء الشركة وموظفيها فى صورته النهائية أو مراحل تصنيعه الأخيرة وقبل طرحه فى الأسواق وإعطائهم فترة زمنية كافية لإبداء آرائهم فى البرنامج وتقييمه واقتراح ما يمكن أن يزيد من جودة هذا البرنامج أو المنتج وهذا بالطبع لايتوافر إن كان موظفو الشركة لم ينالوا التدريب الكافي وغير ملمين بمعايير الجودة الشامل.

هذه دعوة لشركاتنا العربية لأن تهتم بموظفيها وتطوير قدراتهم التي يحتاجون إليها لتحسين أدائهم وفق أسلوب إدارة الجودة الشاملة والذى سينعكس إيجابًا على منتجات أو خدمات الشركة.



أشرف صلاح الدين
24/03/2005



تقبلوا خالص تحياتي

ابوجهاد
2007-03-01, 12:08 AM
رؤيــــــــــــة متالقــــــــــة,,,

شكراً شيماء.

shaimmaa
2007-03-01, 11:25 AM
شكرا لمرورك الكريم أخ أبو جهاد .

waelbg79
2007-03-09, 10:19 AM
شكرا على المعلومات القيمة

ابراهيم جميل محمد
2007-03-22, 03:14 PM
شكراااااااااااااااااااااا اااااااااااااااااااا

shaimmaa
2007-04-02, 08:41 AM
لا شكر على واجب waelbg79 .

shaimmaa
2007-04-02, 08:41 AM
عفواااااااااااااااااااااا ااااااااااااااااااااااااا ا أخ ابراهيم جميل محمد .

Student HR
2007-04-06, 06:50 AM
اختى شيماء ..


جزاكي الله الف خير على مانقلتي لنا ..


يعطيك العافيه

shaimmaa
2007-04-07, 11:30 AM
لا شكر على واجب أخ Student H-R .

طالبةماجستير
2007-04-07, 04:01 PM
هلا اختي شيماء

اشكرك للافادة ياغاليه وفي اعتقادي بأن مسببات حدوث مثل ذالك التقصير
راجع الى المفهوم القاصر لدي الكثيرين من اصحاب ومدراء الشركات لأهمية تطبيق قوانين الايزو
على اعمالهم فالكثير يعتقد انها شهادة مكلفة على ربحية للمنتج التسويقي غير ملزمه
وهذا راجع اكيد لان علم الجودة هو علم حديث ومعاييره ومبادئه واهدافه غير واضحه لهم ؛؛

منثور الشكر ؛؛
كوني بخير ؛؛

shaimmaa
2007-04-09, 02:40 AM
شكرا لك لمرورك وتعليقك المميز أخت طالبة ماجستير .