منتديات مجموعة إدارة الموارد البشرية

       الرئيسية دليل المواقع دليل التوظيف الشامل الاستفتاءات أخبر صديقك القائمة البريدية أعلن معنا راسلنـا    

 
 
 
 


العودة   منتديات مجموعة إدارة الموارد البشرية > منتدى إدارة الأعمال > إدارة الجودة الشاملة > منتدى نظام إدارة الجودة ISO 9001

منتدى نظام إدارة الجودة ISO 9001 يهتم هذا القسم بطرح ومناقشة كل جديد عن إدارة الجودة ونظام الأيزو 9001

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 2010-03-22, 03:34 PM   #1
محمود السيد محمد رفاعي
مشترك
 
تاريخ التسجيل: Oct 2008
المشاركات: 17
افتراضي المواصفة المعتمدة دولياً للايزو 9001:2008 عربي وانجليزي

نسأل كل من يطلع عليها الدعاء لصاحبها ومرسلها ولجميع المسلمين


المواصفة القياسية
الدولية أيــزو
9001
الإصدار الرابع
15-11-2008
نظم إدارة الجودة -
المتطلبات













الرقـم المرجعي
أيزو 9001:2008 (عربي)
أيزو 2008 ©






























مستند يتمتع بحق الملكية والتأليف
كافة الحقوق محفوظة ما لم يحدد غير ذلك ولا يجوز لأي طرف إعادة الإنتاج أو الاستخدام بأي شكل أو وسيلة سواء اليكترونية أو آلية مثل التصوير أو وضعها على ميكروفيلم وذلك دون الحصول على تصريح كتابي إما من الايزو على عنوانها الموضح أدناه أو من عضو الايزو في دولة الطالب.
مكتب حقوق الملكية والتأليف التابع للايزو
صندوق بريدي 56-سي اتش -1211 جينيف 20
تليفون: +41227490111
فاكس: +41227490947
بريد اليكتروني: copyright@Iso.org
الموقع الاليكتروني: www.Iso.org

تم النشر في سويسرا
المحتويــات
تمهيــد 5
تقديـــم 6
0-1 عـــام 6
0-2 منهج العمليــة 6
0-3 العلاقة بالأيــزو 9004 9
1- المجال 10
1-1 عام 10
1-2 التطبيق 11
2 - المرجع القياسي 11
3- العبارات والتعاريف 11
4- نظام إدارة الجودة 11
4-1 متطلبات عامة 11
4-2 متطلبات التوثيق 13
4-2-1 عام 13
4-2-2 دليل الجودة 14
4-2-3 ضبط الوثائق 14
4-2-4 ضبط السجلات 14
5- مسؤولية الإدارة 15
5-1 التزام الإدارة 15
5-2 التركيز على الزبون 15
5-3 سياسة الجودة 15
5-4 التخطيط 16
5-4-1 أهداف الجودة : 16
5-4-2 تخطيط نظام إدارة الجودة 16
5-5 المسؤولية والصلاحية والاتصال 16
5-5-1 المسؤولية والصلاحية 16
5-5-2 ممثل الإدارة 16
5-5-3 الاتصال الداخلي 17
5-6 مراجعة الإدارة 17
5-6-1 عام 17
5-6-2 مدخلات المراجعة 17
5-6-3 مخرجات المراجعة 18
6- إدارة الموارد 18
6-1 توفير الموارد 18
6-2 الموارد البشرية 18
6-2-1 عام : 18
6-2-2 الكفاءة والتدريب والتوعية 18
6-3 البنية التحتية 19
6-4 بيئة العمل 19
7- تحقيق المنتج 19
7-1 التخطيط لتحقيق المنتج 19
7-2 العمليات ذات العلاقة بالزبون 20
7-2-1 تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج 20
7-2-2 مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج : 20
7-2-3 الاتصال بالزبون 21
7-3 التصميم والتطوير 21
7-3-1 تخطيط التصميم والتطوير 21
7-3-2 مدخلات التصميم والتطوير 22
7-3-3 مخرجات التصميم والتطوير 22
7-3-4 مراجعة التصميم والتطوير 23
7-3-5 التحقق من التصميم والتطوير 23
7-3-6 إقرار صلاحية التصميم والتطوير 23
7-3-7 ضبط تغييرات التصميم والتطوير 23
7-4 الشراء 24
7-4-1 عملية الشراء 24
7-4-2 معلومات الشراء 24
7-4-3 التحقق من المنتج المشترى 24
7-5 الإنتاج وتقديم الخدمة 25
7-5-1 ضبط الإنتاج وتقديم الخدمة 25
7-5-2 إقرار صلاحية العمليات للإنتاج وتقديم الخدمة 25
7-5-3 التمييز والتتبعية 26
7-5-4 ملكية الزبون 26
7-5-5 المحافظة على المنتج 26
7-6 ضبط معدات المراقبة والقياس 26
8- القياس والتحليل والتحسين 27
8-1 عام 27
8-2 المراقبة والقياس 28
8-2-1 رضاء الزبون 28
8-2-2 التدقيق الداخلي 28
8-2-3 مراقبة وقياس العمليات 29
8-2-4 مراقبة وقياس المنتج 29
8-3 التحكم في المنتج غير المطابق 29
8-4 تحليل البيانات 30
8-5 التحسين 30
8-5-1 التحسين المستمر 30
8-5-2 الفعل التصحيحي 31
8-5-3 الفعل الوقائي 31
ملحــق أ 32
ملحق (ب) 37
بيــان المراجــع 45



تمهيــد
الأيـزو (المنظمة الدولية للتقييس) اتحاد دولي لهيئات التقييس الوطنية التي تمثل الدول الأعضاء في منظمة الأيـزو. وبصفة عامة فإن إعداد المواصفات القياسية الدولية يتم من خلال اللجان الفنية لمنظمة الأيزو. ويحق لكل عضو من أعضاء المنظمة أن يعين ممثلا عنه في أي لجنة فنية تم إنشاؤها ويدخل موضوعها في حيز اهتمامات العضو. وتشارك في هذا العمل أيضا الهيئات الدولية الحكومية وغير الحكومية التي لها علاقة بالأيزو، وتتعامل المنظمة أيضا بشكل وثيق مع اللجنة الدولية الكهروتقنية في جميع المسائل المتعلقة بالتوحيد القياسي الكهروتقني.

ويتم إعداد مسودات المواصفات القياسية الدولية وفقا للقواعد المنصوص عليها فى الجزء الثاني من الدليل الصادر عن كل من المنظمة الدولية للتقييس واللجنة الدولية الكهروتقنية (ISO/IEC Directives ).

تكون مهمة اللجنة الفنية الأساسية هي إعداد المواصفات الدولية كما توزع مسودات المواصفات القياسية الدولية التي تعتمدها اللجان الفنية على أعضاء المنظمة للتصويت عليها، ويتطلب طبع وإصدار المواصفة كمواصفة قياسية دولية موافقة 75% على الأقل من الأصوات.

ونود أن ننوه إلى أن بعض عناصر هذا المستند قد تكون خاضعة لحق البراءة إلا أن منظمة الأيزو غير مسؤولة عن تحديد بعض أو كل هذه الحقوق.

وقام بإعداد أيزو 9001 اللجنة الفنية أيزو 176، إدارة الجودة وتأكيد الجودة، اللجنة الفرعية (2)، نظم الجودة.

هذا الإصدار الرابع يلغي ويحل محل الإصدار الثالث ( ISO 9001: 2000) الذي تم تعديله لتوضيح النقاط في نصوص ولتعزيز التوافق مع الايزو 14001:2004.

تم توضيح التغييرات الحادثة بين الإصدار الثالث والإصدار الرابع في الملحق ب.
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9001 was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance,
Subcommittee SC 2, Quality systems.
This fourth edition cancels and replaces the third edition (ISO 9001:2000), which has been amended to clarify
points in the text and to enhance compatibility with ISO 14001:2004.
Details of the changes between the third edition and this fourth edition are given in Annex B.

تقديـــم
0-1 عـــام
إن تبنى نظام إدارة الجودة يجب أن يكون قرارا إستراتيجيا للمنشأة، و يتأثر تصميم وتطبيق نظام إدارة الجودة لمنشأة ما بواسطة:
(أ) بيئتها التنظيمية والتغير في هذه البيئة والمخاطر المرتبطة بهذه البيئة؛
(ب) احتياجاتها المختلفة؛
(جـ) أهدافها المحددة
(د) المنتجات المقدمة
(هـ) العمليات التي توظفها
(و) حجمها وهيكلها التنظيمي.
لا يقصد من هذه المواصفة الدولية تطبيق التماثل داخل هيكل نظام إدارة الجودة أو تماثل الوثائق.

متطلبات نظام إدارة الجودة المنصوص عليها في هذه المواصفة القياسية الدولية مكملة لمتطلبات المنتجات. المعلومات المشار إليها "ملحوظة" هي للارشاد في فهم أو توضيح المتطلبات المعنية.

يمكن استخدام هذه المواصفة القياسية الدولية بواسطة أطراف داخلية وخارجية بما فيها جهات منح الشهادات، لتقييم قدرة المنشأة على الوفاء بمتطلبات الزبون واللوائح القانونية والمتطلبات التنظيمية المطبقة على المنتج ومتطلبات المنشأة ذاتها.

تم الأخذ في الاعتبار عند تطوير هذه المواصفة القياسية الدولية مبادئ إدارة الجودة المنصوص عليها في أيزو 9000 وأيزو 9004.
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization. The design
and implementation of an organization's quality management system is influenced by
a) its organizational environment, changes in that environment, and the risks associated with that
environment,
b) its varying needs,
c) its particular objectives,
d) the products it provides,
e) the processes it employs,
f) its size and organizational structure.
It is not the intent of this International Standard to imply uniformity in the structure of quality management
systems or uniformity of documentation.
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary to
requirements for products. Information marked “NOTE” is for guidance in understanding or clarifying the
associated requirement.
This International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to
assess the organization's ability to meet customer, statutory and regulatory requirements applicable to the
product, and the organization's own requirements.
The quality management principles stated in ISO 9000 and ISO 9004 have been taken into consideration during
the development of this International Standard.

0-2 منهج العمليــة
هذه المواصفة القياسية الدولية تحث على تبني منهج العملية عند وضع وتطبيق وتحسين فاعلية نظام إدارة الجودة، لتعزيز رضاء الزبون من خلال الوفاء بمتطلباته.

ولكي يكون أداء المنشأة فاعلا فإنه يجب تحديد وإدارة أنشطة عديدة مرتبطة. فالنشاط أو مجموعة الأنشطة التي تستخدم موارد ويدار بأسلوب يسمح بتحويل المدخلات إلى مخرجات يمكن اعتباره عملية، وغالباً ما يكون مخرج عملية ما مدخلاً لعملية تالية.

وتطبيق نظام من العمليات داخل المنشأة بالإضافة إلى تحديد العمليات والتداخلات بينها وإدارتها لإنتاج الناتج المرغوب فيه يمكن الإشارة إليه كـ"منهج العملية ".

ومن مزايا منهج العملية التحكم المستمر الذي يوفره خلال الترابط بين العمليات المنفردة داخل منظومة العمليات بالإضافة إلى تجميعها والتفاعل بينها.

وعند إتباع هذا المنهج في نظام إدارة الجودة، فإنه يؤكد على أهمية:
‌أ- تفهم المتطلبات والوفاء بها.
‌ب- الحاجة إلى اعتبار العمليات من منظور القيمة المضافة.
‌ج- الحصول على نتائج عن أداء وفاعلية العملية.
‌د- التحسين المستمر للعمليات على أساس القياس الموضوعي.

ويوضح الشكل (1) نظام الجودة المبني على أساس نموذج العملية وروابط العملية الواردة في البنود من (4) إلى (8) وهذا التوضيح يبين الدور الذي يلعبه الزبون كعامل حاكم في تحديد المتطلبات كمدخلات, وتتطلب مراقبة رضاء الزبون تقييم المعلومات المرتبطة بتوقعات الزبون للوقوف على مدى وفاء المنشأة بمتطلباته.
النموذج الموضح في الشكل (1) يغطي كل متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية ولكنه لا يعرض المستوى التفصيلي للعمليات.

ملحوظة : علاوة على ذلك فإن الأسلوب المعروف بـ "خطط–نفذ–إفحص–إفعل" يمكن تطبيقه على كل العمليات. وهذا الأسلوب يمكن شرحه بإيجاز كما يلي:
خطط : ضع الأهداف وانشئ العمليات الضرورية للحصول على نتائج طبقاً لمتطلبات الزبون وسياسات المنشأة.
نفذ : طبق العمليات.
إفحص : قم بمراقبة وقياس العمليات والمنتج استناداً إلى السياسات والأهداف ومتطلبات المنتج وقدم تقريراً بالنتائج.
إفعل : اتخذ الأفعال التي تؤدي إلى التحسين المستمر لأداء العملية.



























0.2 Process approach
This International Standard promotes the adoption of a process approach when developing, implementing and
improving the effectiveness of a quality management system, to enhance customer satisfaction by meeting
customer requirements.
For an organization to function effectively, it has to determine and manage numerous linked activities. An
activity or set of activities using resources, and managed in order to enable the transformation of inputs into
outputs, can be considered as a process. Often the output from one process directly forms the input to the next.
The application of a system of processes within an organization, together with the identification and interactions
of these processes, and their management to produce the desired outcome, can be referred to as the “process
approach”.
An advantage of the process approach is the ongoing control that it provides over the linkage between the
individual processes within the system of processes, as well as over their combination and interaction.
When used within a quality management system, such an approach emphasizes the importance of
a) understanding and meeting requirements,
b) the need to consider processes in terms of added value,
c) obtaining results of process performance and effectiveness, and
d) continual improvement of processes based on objective measurement.
The model of a process-based quality management system shown in Figure 1 illustrates the process linkages
presented in Clauses 4 to 8. This illustration shows that customers play a significant role in defining
requirements as inputs. Monitoring of customer satisfaction requires the evaluation of information relating to
customer perception as to whether the organization has met the customer requirements. The model shown in
Figure 1 covers all the requirements of this International Standard, but does not show processes at a detailed
level.
NOTE In addition, the methodology known as “Plan-Do-Check-Act” (PDCA) can be applied to all processes. PDCA can be
briefly described as follows.
Plan: establish the objectives and processes necessary to deliver results in accordance with customer requirements and the
organization's policies.
Do: implement the processes.
Check: monitor and measure processes and product against policies, objectives and requirements for the product and
report the results.
Act: take actions to continually improve process performance.
Figure 1 — Model of a process-based quality management system


0-3 العلاقة بالأيــزو 9004
أيـزو 9001 والأيزو 9004 هما موصفتان قياسيتان لنظام إدارة الجودة حيث تم تصميمهما ليكملا بعضهما البعض، كما يمكن استخدامهما كل على حدة.
وتحدد الأيزو 9001 متطلبات نظام إدارة الجودة والتي يمكن استخدامها في أغراض التطبيق داخل المنشآت أو منح الشهادات أو الأغراض التعاقدية. وتركز على فاعلية نظام إدارة الجودة في الوفاء بمتطلبات الزبون.

وفي الوقت الذي يكون فيه تطبيق هذه المواصفة الدولية ايزو 9004 تحت المراجعة سيكون الإصدار المراجع من ايزو 9004 هو الدليل للإدارة من اجل تحقيق النجاح الدائم لأي منشأة في البيئة المعقدة وذات الاحتياجات ودائمة التغير. توفر ايزو 9004 تركيزا علي إدارة الجودة بشكل اكبر من التركيز الذي توفره ايزو 9001، حيث تتناول احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية وكيفية تحقيق ذلك من خلال بيئة تنظيمية ومستمرة فيما يتعلق بأداء المنشأة. وعلى الرغم من ذلك، لا تستخدم هذه المواصفة في منح الشهادات ولا في الأغراض التنظيمية ولا التعاقدية.
0.3 Relationship with ISO 9004
ISO 9001 and ISO 9004 are quality management system standards which have been designed to complement
each other, but can also be used independently.
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application by
organizations, or for certification, or for contractual purposes. It focuses on the effectiveness of the quality
management system in meeting customer requirements.
At the time of publication of this International Standard, ISO 9004 is under revision. The revised edition of
ISO 9004 will provide guidance to management for achieving sustained success for any organization in a
complex, demanding, and ever changing, environment. ISO 9004 provides a wider focus on quality
management than ISO 9001; it addresses the needs and expectations of all interested parties and their
satisfaction, by the systematic and continual improvement of the organization’s performance. However, it is not
intended for certification, regulatory or contractual use.

0-4 التوافق مع نظم الإدارة الأخرى
اثناء وضع وتطوير هذه المواصفة الدولية، وضع في الاعتبار نصوص ايزو 14001:2004 من اجل تعزيز التوافق بين الموصفتين لفائدة مجتمع المستخدمين. يوضح الملحق (أ) التناظر بين ايزو 9001:2008 وايزو 14001:2004.

هذه المواصفة القياسية الدولية لا تحتوى على متطلبات محددة لنظم الإدارة الأخرى، مثل تلك المتعلقة بالإدارة البيئية أو إدارة الصحة والسلامة المهنية أو الإدارة المالية أو إدارة المخاطر. ومع ذلك فإن هذه المواصفة القياسية الدولية تمكن المنشأة من مواءمة أو تكامل نظام إدارة الجودة الخاص بها مع متطلبات نظم الإدارة الأخرى. ومن الممكن للمنشأة أن توائم نظام/نظم الإدارة القائمة بها بهدف إنشاء نظام لإدارة الجودة يفي بمتطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية.

0.4 Compatibility with other management systems
During the development of this International Standard, due consideration was given to the provisions of
ISO 14001:2004 to enhance the compatibility of the two standards for the benefit of the user community.
Annex A shows the correspondence between ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004.
This International Standard does not include requirements specific to other management systems, such as
those particular to environmental management, occupational health and safety management, financial
management or risk management. However, this International Standard enables an organization to align or
integrate its own quality management system with related management system requirements. It is possible for
an organization to adapt its existing management system(s) in order to establish a quality management system
that complies with the requirements of this International Standard.


نظم إدارة الجودة - المتطلبات

1- المجال
1-1 عام
تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة الجودة للمنشأة حينما:
‌أ- تحتاج إلى إثبات مقدرتها على توفير منتج يفي بمتطلبات الزبون والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
‌ب- تهدف إلى تعزيز رضاء الزبون من خلال التطبيق الفاعل للنظام بما يتضمنه من عمليات التحسين المستمر للنظام وتأكيد المطابقة لمتطلبات الزبون والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

ملاحظة 1: يقصد بمصطلح "منتج" في هذه المواصفة الدولية ما يلي:
(أ) المنتج الموجة إلي أو المراد من قبل المستهلك
(ب) أي ناتج مقصود ينتج عن عمليات تحقيق المنتج.
ملاحظة 2: يمكن إطلاق مصطلح المتطلبات والشروط القانونية على المتطلبات التنظيمية والتشريعية
Quality management systems — Requirements
1 Scope
1.1 General
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable
statutory and regulatory requirements, and
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes
for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable
statutory and regulatory requirements.
NOTE 1 In this International Standard, the term “product” only applies to
a) product intended for, or required by, a customer,
b) any intended output resulting from the product realization processes.
NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.

1-2 التطبيق
جميع المتطلبات الواردة في هذه المواصفة القياسية الدولية، عامة وتطبق على جميع المنشآت بصرف النظر عن نوعها وحجمها وطبيعة منتجاتها.

حينما لا يمكن تطبيق أي من متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية بسبب طبيعة المنشأة ومنتجها، يمكن اعتبار هذا استثناء0

حينما يتم عمل استثناء، فإن المطالبة بالمطابقة لهذه المواصفة القياسية الدولية غير مقبول إلا إذا اقتصر هذا الاستثناء على المتطلبات الواردة بالبند (7)، وأن هذه الاستثناءات لا تؤثر على مقدرة ومسؤولية المنشأة في تقديم منتج يفي بمتطلبات الزبون والمتطلبات التشريعية و التنظيمية المعمول بها.
1.2 Application
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all
organizations, regardless of type, size and product provided.
Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization
and its product, this can be considered for exclusion.
Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these
exclusions are limited to requirements within Clause 7, and such exclusions do not affect the organization's
ability, or responsibility, to provide product that meets customer and applicable statutory and regulatory
requirements.

2 - المرجع القياسي
الوثائق المرجعية التالية هي وثائق أساسية من اجل تطبيق هذه الوثيقة، وبالنسبة للمراجع المؤرخة، يتم تطبيق الإصدار المذكور فقط. أما بالنسبة للمراجع غير المؤرخة، يتم تطبيق أخر إصدار من الوثائق المرجعية (متضمنة لأي تعديلات).
أيزو 9000 / 2005 : نظم إدارة الجودة – الأسس والمصطلحات.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document
(including any amendments) applies.
ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

3- العبارات والتعاريف
لاغراض هذه الوثيقة، تطبق العبارات والتعاريف الواردة بالمواصفة القياسية الدولية أيزو 9000.

وسوف نجد أيضا أن كلمة " المنتج " في هذه المواصفة القياسية الدولية - أينما ترد - قد تعني كذلك " الخدمة " .
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 apply.
Throughout the text of this International Standard, wherever the term “product” occurs, it can also mean
“service”.
4- نظام إدارة الجودة
4-1 متطلبات عامة
يجب على المنشأة أن تنشئ وتوثق وتطبق وتحافظ على نظام لإدارة الجودة وتحسن باستمرار فاعليته طبقا للمتطلبات الواردة في هذه المواصفة القياسية الدولية.

ويجب على المنشأة:
أ- تحديد العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها خلال المنشأة. (انظر 1-2)
ب- تحديد تتابع وتفاعل هذه العمليات.
ج- تحديد المعايير والأساليب المطلوبة للتأكد من فاعلية التشغيل والتحكم في هذه العمليات.
د- التأكد من توافر الموارد والمعلومات الضرورية لتدعيم تشغيل ومراقبة هذه العمليات.
هـ مراقبة وقياس – إذا أمكن- وتحليل هذه العمليات.
و- اتخاذ الأفعال اللازمة للوصول للنتائج المخططة والتحسين المستمر لهذه العمليات.

ويجب على المنشأة إدارة هذه العمليات طبقاً لمتطلبات هذه المواصفات القياسية الدولية.

وحينما تختار المنشأة جهة خارجية لتأدية أي عملية تؤثر على مطابقة المنتج للمتطلبات فإنه يجب على المنشأة ضمان مراقبة مثل هذه العمليات ويحدد في إطار نظام إدارة الجودة كل من نوع ومدي التحكم المطبق على هذه العمليات المؤداة من الخارج.

ملحوظة (1) : يجب أن تغطى العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة والمشار إليها عاليه ما يلي: عمليات أنشطة الإدارة، توفير الموارد، تحقيق المنتج، وعمليات القياس و التحليل و التطوير.
ملحوظة (2): يقصد بـ" العملية المؤداة من الخارج" العملية التي تحتاج إليها المنشاة من اجل نظام إدارة الجودة التابع ولها حيث تقوم باختيار طرف خارجي لأداء هذه العملية.
ملحوظة (3): لا يعني قيام المنشاة بالتأكيد على مراقبة العمليات المؤداة من الخارج، إعفائها من مسئولية مطابقة كافة المتطلبات والشروط الخاصة بالزبون وكذلك التشريعية والتنظيمية. يمكن أن يتأثر نوع ومدي المراقبة المطبقة على العمليات المؤداة من الخارج، بالعناصر التالية:
(أ‌) إمكانية التأثير على قدرة المنشأة لتقديم منتج يتلاءم مع المتطلبات.
(ب‌) الدرجة التي يتم عندها تشارك المراقبة
(جـ) القدرة على تحقيق المراقبة اللازمة من خلال تطبيق 7.4.
4 Quality management system
4.1 General requirements
The organization shall establish, document, implement and maintain a quality management system and
continually improve its effectiveness in accordance with the requirements of this International Standard.
The organization shall
a) determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the
organization (see 1.2),
b) determine the sequence and interaction of these processes,
c) determine criteria and methods needed to ensure that both the operation and control of these processes
are effective,
d) ensure the availability of resources and information necessary to support the operation and monitoring of
these processes,
e) monitor, measure where applicable, and analyse these processes, and
f) implement actions necessary to achieve planned results and continual improvement of these processes.
These processes shall be managed by the organization in accordance with the requirements of this
International Standard.
Where an organization chooses to outsource any process that affects product conformity to requirements, the
organization shall ensure control over such processes. The type and extent of control to be applied to these
outsourced processes shall be defined within the quality management system.
NOTE 1 Processes needed for the quality management system referred to above include processes for management
activities, provision of resources, product realization, measurement, analysis and improvement.
NOTE 2 An “outsourced process” is a process that the organization needs for its quality management system and which
the organization chooses to have performed by an external party.
NOTE 3 Ensuring control over outsourced processes does not absolve the organization of the responsibility of conformity
to all customer, statutory and regulatory requirements. The type and extent of control to be applied to the outsourced
process can be influenced by factors such as
a) the potential impact of the outsourced process on the organization's capability to provide product that conforms to
requirements,
b) the degree to which the control for the process is shared,
c) the capability of achieving the necessary control through the application of 7.4.

4-2 متطلبات التوثيق
4-2-1 عام
يجب أن تشمل وثائق إدارة الجودة ما يلي:
‌أ- بيان موثق لسياسة وأهداف الجودة.
‌ب- دليل الجودة.
‌ج- الإجراءات الموثقة والسجلات المطلوبة في هذه المواصفة القياسية الدولية.
‌د- الوثائق – متضمنة السجلات – التي تري المنشأة أنها ضرورية لضمان التخطيط والتشغيل والضبط الفاعل لعملياتها.
ملحوظة 1: عندما ترد عبارة "إجراء موثق" في هذه المواصفة القياسية الدولية فإنها تعنى أن الإجراء تم إنشاؤه وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه. وقد يتناول مستند واحد متطلبات إجراء واحد أو أكثر. ويمكن تغطية شرط واحد لإجراء موثق بواسطة ما يزيد عن وثيقة واحدة.
ملحوظة 2: يمكن أن يختلف مدى توثيق نظام إدارة الجودة من منشأة لأخرى للأسباب التالية:
‌أ- حجم المنشأة ونوع أنشطتها.
‌ب- تعقد العمليات وتداخلاتها.
‌ج- كفاءة الأفراد.

ملحوظة 3: يمكن أن يكون التوثيق في أي شكل أو نوع من الوسائط.
4.2 Documentation requirements
4.2.1 General
The quality management system documentation shall include
a) documented statements of a quality policy and quality objectives,
b) a quality manual,
c) documented procedures and records required by this International Standard, and
d) documents, including records, determined by the organization to be necessary to ensure the effective
planning, operation and control of its processes.
NOTE 1 Where the term “documented procedure” appears within this International Standard, this means that the
procedure is established, documented, implemented and maintained. A single document may address the requirements for
one or more procedures. A requirement for a documented procedure may be covered by more than one document.
NOTE 2 The extent of the quality management system documentation can differ from one organization to another due to
a) the size of organization and type of activities,
b) the complexity of processes and their interactions, and
c) the competence of personnel.
NOTE 3 The documentation can be in any form or type of medium.

4-2-2 دليل الجودة
يجب على المنشأة أن تنشئ دليل الجودة وأن تحافظ عليه ويشمل :
‌أ- مجال نظام إدارة الجودة متضمنا التفاصيل الخاصة بأي استثناءات ومبرراتها (انظر 1-2).
‌ب- الإجراءات الموثقة التي تم إنشائها لنظام إدارة الجودة أو الإشارة لها.
‌ج- وصف التداخل بين عمليات نظام إدارة الجودة.
4.2.2 Quality manual
The organization shall establish and maintain a quality manual that includes
a) the scope of the quality management system, including details of and justification for any exclusions
(see 1.2),
b) the documented procedures established for the quality management system, or reference to them, and
c) a description of the interaction between the processes of the quality management system.

4-2-3 ضبط الوثائق
يجب ضبط الوثائق المطلوبة لنظام إدارة الجودة.والسجلات هي نوع خاص من الوثائق يجب ضبطها طبقاً للمتطلبات
الواردة في (4-2-4).

ويجب إنشاء إجراء موثق يحدد الضوابط الضرورية لـ:
‌أ- اعتماد الوثائق للملائمة قبل إصدارها.
‌ب- مراجعة وتحديث الوثائق عند الضرورة وإعادة اعتمادها.
‌ج- التأكد من تمييز التعديلات والمراجعات السارية للوثائق.
‌د- التأكد أن الإصدارات المناسبة للوثائق المطبقة موجودة في أماكن استخدامها.
هـ -التأكد أن الوثائق واضحة ومقروءة ويمكن تمييزها.
و- ضمان أن الوثائق خارجية المصدر التي تري المنشأة أنها لازمة لعملية تخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة، قد تم تحديدها وتم التحكم في أسلوب توزيعها.
ز‌- منع الاستخدام غير المقصود للوثائق الملغاة وإتباع أسلوب مناسب لتمييزها في حالة الحاجة للتحفظ عليها لأي سبب.
4.2.3 Control of documents
Documents required by the quality management system shall be controlled. Records are a special type of
document and shall be controlled according to the requirements given in 4.2.4.
A documented procedure shall be established to define the controls needed
a) to approve documents for adequacy prior to issue,
b) to review and update as necessary and re-approve documents,
c) to ensure that changes and the current revision status of documents are identified,
d) to ensure that relevant versions of applicable documents are available at points of use,
e) to ensure that documents remain legible and readily identifiable,
f) to ensure that documents of external origin determined by the organization to be necessary for the planning
and operation of the quality management system are identified and their distribution controlled, and
g) to prevent the unintended use of obsolete documents, and to apply suitable identification to them if they are
retained for any purpose.

4-2-4 ضبط السجلات
يجب مراقبة سجلات المنشأة لتقديم البرهان على المطابقة للمتطلبات والتشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة. ويجب أن تقوم المنشأة بإنشاء إجراء موثق لتحديد الضوابط اللازمة لتمييز وتخزين وحماية واسترجاع و حفظ والتخلص من السجلات.
يجب أن تظل سجلات الجودة واضحة وسهلة التمييز والاسترجاع.
4.2.4 Control of records
Records established to provide evidence of conformity to requirements and of the effective operation of the
quality management system shall be controlled.
The organization shall establish a documented procedure to define the controls needed for the identification,
storage, protection, retrieval, retention and disposition of records.
Records shall remain legible, readily identifiable and retrievable.

5- مسؤولية الإدارة
5-1 التزام الإدارة
يجب على الإدارة العليا أن تبرهن على التزامها بتطوير وتطبيق نظام إدارة الجودة والتحسين المستمر لفاعليته عن طريق:
‌أ- إبلاغ المنشأة بمدى أهمية الوفاء بمتطلبات الزبون، والمتطلبات التشريعية والتنظيمية.
‌ب- وضع سياسة الجودة.
‌ج- التأكد من وضع أهداف للجودة.
د- تنفيذ مراجعات الإدارة.
هـ التأكد من توافر الموارد.
5 Management responsibility
5.1 Management commitment
Top management shall provide evidence of its commitment to the development and implementation of the
quality management system and continually improving its effectiveness by
ISO 9001:2008(E)
4 © ISO 2008 – All rights reserved
a) communicating to the organization the importance of meeting customer as well as statutory and regulatory
requirements,
b) establishing the quality policy,
c) ensuring that quality objectives are established,
d) conducting management reviews, and
e) ensuring the availability of resources.

5-2 التركيز على الزبون
يجب على الإدارة العليا التأكد من أن متطلبات الزبون تم تحديدها والوفاء بها بهدف تعزيز رضاء الزبون (انظر 7-2-1و8-2-1).
5.2 Customer focus
Top management shall ensure that customer requirements are determined and are met with the aim of
enhancing customer satisfaction (see 7.2.1 and 8.2.1).

5-3 سياسة الجودة
يجب على الإدارة العليا التأكد أن سياسة الجودة :
أ- مناسبة لأغراض المنشأة.
ب- تتضمن الالتزام بالمطابقة مع المتطلبات والتحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة.
ج- تحدد إطار عمل لوضع ومراجعة أهداف الجودة.
د- معلنة ومفهومه لجميع العاملين بالمنشأة.
هـ تراجع لاستمرارية ملاءمتها.
5.3 Quality policy
Top management shall ensure that the quality policy
a) is appropriate to the purpose of the organization,
b) includes a commitment to comply with requirements and continually improve the effectiveness of the quality
management system,
c) provides a framework for establishing and reviewing quality objectives,
d) is communicated and understood within the organization, and
e) is reviewed for continuing suitability.
5-4 التخطيط
5-4-1 أهداف الجودة :
يجب على الإدارة العليا التأكد من أن أهداف الجودة، شاملة الاحتياجات المطلوبة لتلبية متطلبات المنتج (انظر 7-1-أ )، قد تم إعدادها للوظائف والمستويات المختلفة بالمنشأة. ويجب أن تكون أهداف الجودة قابلة للقياس ومتوافقة مع سياسة الجودة.
5.4 Planning
5.4.1 Quality objectives
Top management shall ensure that quality objectives, including those needed to meet requirements for product
[see 7.1 a)], are established at relevant functions and levels within the organization. The quality objectives shall
be measurable and consistent with the quality policy.
5-4-2 تخطيط نظام إدارة الجودة
يجب على الإدارة العليا التأكد من:
‌أ- أن تخطيط نظام إدارة الجودة يتم بغرض تلبية المتطلبات الواردة في (4-1) وأيضا بغرض تحقيق أهداف الجودة.
‌ب- أن تكامل نظام إدارة الجودة قد تم المحافظة عليه عند تخطيط وتنفيذ أي تغييرات على نظام إدارة الجودة.
5.4.2 Quality management system planning
Top management shall ensure that
a) the planning of the quality management system is carried out in order to meet the requirements given in 4.1,
as well as the quality objectives, and
b) the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management
system are planned and implemented.
5-5 المسؤولية والصلاحية والاتصال
5-5-1 المسؤولية والصلاحية
يجب على الإدارة العليا التأكد من تحديد المسئوليات والصلاحيات ونشرها داخل المنشأة.
5.5 Responsibility, authority and communication
5.5.1 Responsibility and authority
Top management shall ensure that responsibilities and authorities are defined and communicated within the
organization.
5-5-2 ممثل الإدارة
يجب على الإدارة العليا أن تحدد عضواً من إدارة المنشأة يتولى المسئوليات والصلاحيات الآتية بغض النظر عن مسؤولياته الأخرى.:-
‌أ- التأكد من أن العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة تم إنشاؤها وتطبيقها والمحافظة عليها.
‌ب- رفع التقارير للإدارة العليا عن أداء نظام إدارة الجودة وأي احتياجات للتحسين.
‌ج- التأكد من رفع الوعي بمتطلبات الزبائن خلال المنشأة.
ملحوظة : يمكن أن تشمل مسؤوليات ممثل الإدارة الاتصال بالجهات الخارجية فيما يخص نظام إدارة الجودة.
5.5.2 Management representative
Top management shall appoint a member of the organization's management who, irrespective of other
responsibilities, shall have responsibility and authority that includes
a) ensuring that processes needed for the quality management system are established, implemented and
maintained,
b) reporting to top management on the performance of the quality management system and any need for
improvement, and
c) ensuring the promotion of awareness of customer requirements throughout the organization.
NOTE The responsibility of a management representative can include liaison with external parties on matters relating to
the quality management system.
5-5-3 الاتصال الداخلي
يجب على الإدارة العليا التأكد من أن عمليات الاتصال الملائمة خلال المنشأة قد تم إنشاؤها. وأن الاتصال يشمل فاعلية نظام إدارة الجودة.
5.5.3 Internal communication
Top management shall ensure that appropriate communication processes are established within the
organization and that communication takes place regarding the effectiveness of the quality management
system.
5-6 مراجعة الإدارة
5-6-1 عام
يجب على الإدارة العليا أن تراجع نظام إدارة الجودة بالمنشأة على فترات مخططة لضمان استمرارية الملائمة والكفاية والفاعلية. ويجب أن تشمل هذه المراجعة تقييم فرص التحسين والحاجة لتغيير نظام إدارة الجودة متضمنا سياسة وأهداف الجودة.

سجلات مراجعة الإدارة يجب المحافظة عليها ( انظر 4-2-4).
5.6 Management review
5.6.1 General
Top management shall review the organization's quality management system, at planned intervals, to ensure its
continuing suitability, adequacy and effectiveness. This review shall include assessing opportunities for
improvement and the need for changes to the quality management system, including the quality policy and
quality objectives.
Records from management reviews shall be maintained (see 4.2.4).
5-6-2 مدخلات المراجعة
يجب أن تشتمل مدخلات مراجعة الإدارة على معلومات عن:
أ- نتائج التدقيق (السابقة).
ب- التغذية المرتدة من الزبون.
ج- أداء العملية ومطابقة المنتج.
د- موقف الأفعال التصحيحية والوقائية.
هـ متابعة أفعال ناشئة من مراجعات الإدارة السابقة.
و- التغييرات التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة.
ز‌- توصيات من أجل التحسين.
5.6.2 Review input
The input to management review shall include information on
a) results of audits,
b) customer feedback,
c) process performance and product conformity,
d) status of preventive and corrective actions,
e) follow-up actions from previous management reviews,
f) changes that could affect the quality management system, and
g) recommendations for improvement.

5-6-3 مخرجات المراجعة
يجب أن تشتمل مخرجات مراجعة الإدارة على أي قرارات أو أفعال لها علاقة بالآتي:
أ- تحسين فاعلية نظام إدارة الجودة وعملياته.
ب- تحسين المنتج فيما يتعلق بمتطلبات الزبون.
ج- احتياجات الموارد.
5.6.3 Review output
The output from the management review shall include any decisions and actions related to
a) improvement of the effectiveness of the quality management system and its processes,
b) improvement of product related to customer requirements, and
c) resource needs.
6- إدارة الموارد
6-1 توفير الموارد
يجب على المنشأة تحديد وتوفير الموارد اللازمة للآتي :-
أ- لتطبيق نظام إدارة الجودة والمحافظة عليه مع التحسين المستمر لفاعليته.
ب- تعزيز رضاء الزبون بالوفاء بمتطلبات الزبون.
6 Resource management
6.1 Provision of resources
The organization shall determine and provide the resources needed
a) to implement and maintain the quality management system and continually improve its effectiveness, and
b) to enhance customer satisfaction by meeting customer requirements.
6-2 الموارد البشرية
6-2-1 عام :
يجب أن يكون الأفراد القائمين بأعمال تؤثر على تطابق متطلبات المنتج ذوي كفاءة على أساس التعليم والتدريب والمهارات والخبرة المناسبة.
ملحوظة: يمكن أن تتأثر مطابقة متطلبات المنتج بشكل مباشر أو غير مباشر بواسطة أداء الأفراد القائمين بمهام ضمن إطار نظام إدارة الجودة.
6.2 Human resources
6.2.1 General
Personnel performing work affecting conformity to product requirements shall be competent on the basis of
appropriate education, training, skills and experience.
NOTE Conformity to product requirements can be affected directly or indirectly by personnel performing any task within the
quality management system.
6-2-2 الكفاءة والتدريب والتوعية
يجب على المنشأة
‌أ- تحديد الكفاءة الضرورية للأفراد القائمين بأعمال تؤثر على تطابق متطلبات المنتج.
‌ب- في حالة تطبيق ذلك، توفير التدريب أو اتخاذ أفعال أخرى لتحقيق الكفاءة اللازمة.
‌ج- تقييم فاعلية ما اتخذ من أفعال.
‌د- التأكد من أن الأفراد على وعي بعلاقة وأهمية أنشطتهم وكيفية مساهمتهم في تحقيق أهداف الجودة.
هـ-المحافظة على السجلات المناسبة للتعليم والتدريب والمهارات والخبرة ( انظر 4-2-4).
6.2.2 Competence, training and awareness
The organization shall
a) determine the necessary competence for personnel performing work affecting conformity to product
requirements,
b) where applicable, provide training or take other actions to achieve the necessary competence,
c) evaluate the effectiveness of the actions taken,
d) ensure that its personnel are aware of the relevance and importance of their activities and how they
contribute to the achievement of the quality objectives, and
e) maintain appropriate records of education, training, skills and experience (see 4.2.4).
6-3 البنية التحتية
يجب على المنشأة أن تحدد وتوفر الموارد وتحافظ على البنية التحتية اللازمة لتحقيق مطابقة المنتج للمتطلبات وتتضمن البنية التحتية الملائم مما يلي:
‌أ- المباني وأماكن العمل والمرافق اللازمة لها.
‌ب- معدات العملية (الأجهزة والبرامج).
‌ج- الخدمات المساعدة (مثل النقل والاتصالات أو نظم المعلومات).
6.3 Infrastructure
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure needed to achieve conformity to
product requirements. Infrastructure includes, as applicable,
a) buildings, workspace and associated utilities,
b) process equipment (both hardware and software), and
c) supporting services (such as transport, communication or information systems).
6-4 بيئة العمل
يجب على المنشأة تحديد وإدارة بيئة العمل اللازمة لتحقيق مطابقة المنتج للمتطلبات.
ملحوظة: يتعلق مصطلح "بيئة العمل" بالظروف التي يؤدي العمل تحتها مشتملة الظروف البدنية والبيئية والعوامل الأخرى (مثل الضوضاء- درجة الحرارة – الرطوبة - الاضائة – الجو).
6.4 Work environment
The organization shall determine and manage the work environment needed to achieve conformity to product
requirements.
NOTE The term “work environment” relates to those conditions under which work is performed including physical,
environmental and other factors (such as noise, temperature, humidity, lighting or weather).
7- تحقيق المنتج
7-1 التخطيط لتحقيق المنتج
يجب على المنشأة أن تخطط وتطور العمليات اللازمة لتحقيق المنتج. يجب أن يتوافق التخطيط لتحقيق المنتج مع متطلبات العمليات الأخرى لنظام إدارة الجودة (انظر 4-1).
يجب على المنشأة عند التخطيط لتحقيق المنتج أن تحدد المناسب مما يلي:
‌أ- أهداف الجودة ومتطلبات المنتج.
‌ب- الحاجة إلى إنشاء العمليات والوثائق وتوفير الموارد الخاصة بالمنتج.
‌ج- الأنشطة المطلوبة للتحقق وإقرار الصلاحية والمراقبة والقياس والتفتيش والاختبار الخاصة بالمنتج ومعايير قبوله.
‌د- السجلات المطلوبة لتوفير البراهين على أن عمليات التحقيق والمنتج الناشئ عنها تفي بالمتطلبات (انظر 4-2-4).
ويجب أن يكون ناتج هذا التخطيط في شكل يتناسب مع أسلوب العمل بالمنشأة.
ملحوظة 1: الوثيقة التي تحدد عمليات نظام إدارة الجودة ( تتضمن عمليات تحقيق المنتج) والموارد اللازمة لمنتج معين أو مشروع أو عقد تسمى خطة الجودة.
ملحوظة 2: المنشأة يمكن أن تطبق أيضاً المتطلبات الواردة في (7-3) لتطوير عمليات تحقيق المنتج.
7 Product realization
7.1 Planning of product realization
The organization shall plan and develop the processes needed for product realization. Planning of product
realization shall be consistent with the requirements of the other processes of the quality management system
(see 4.1).
In planning product realization, the organization shall determine the following, as appropriate:
a) quality objectives and requirements for the product;
b) the need to establish processes and documents, and to provide resources specific to the product;
c) required verification, validation, monitoring, measurement, inspection and test activities specific to the
product and the criteria for product acceptance;
d) records needed to provide evidence that the realization processes and resulting product meet requirements
(see 4.2.4).
The output of this planning shall be in a form suitable for the organization's method of operations.
NOTE 1 A document specifying the processes of the quality management system (including the product realization
processes) and the resources to be applied to a specific product, project or contract can be referred to as a quality plan.
NOTE 2 The organization may also apply the requirements given in 7.3 to the development of product realization
processes.
7-2 العمليات ذات العلاقة بالزبون
7-2-1 تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج
يجب على المنشأة أن تحدد:
أ- المتطلبات المحددة بواسطة الزبون متضمنةً متطلبات التسليم وأنشطة ما بعد التسليم.
ب- المتطلبات غير المحددة من قبل الزبون ولكنها ضرورية للاستخدام الموصف أو المقصود.
ج- المتطلبات التشريعية والتنظيمية المطبقة علي المنتج.
د- أي متطلبات إضافية يتم اعتبارها ضرورية من قبل المنشأة.
ملحوظة: تتضمن أنشطة ما قبل النقل عل سبيل المثال: التصرفات الحادثة بموجب نصوص الضمان والالتزامات التعاقدية مثل خدمات الصيانة والخدمات التكميلية مثل إعادة التصنيع أو التخلص النهائي.
7.2 Customer-related processes
7.2.1 Determination of requirements related to the product
The organization shall determine
a) requirements specified by the customer, including the requirements for delivery and post-delivery activities,
b) requirements not stated by the customer but necessary for specified or intended use, where known,
c) statutory and regulatory requirements applicable to the product, and
d) any additional requirements considered necessary by the organization.
NOTE Post-delivery activities include, for example, actions under warranty provisions, contractual obligations such as
maintenance services, and supplementary services such as recycling or final disposal.
7-2-2 مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج :
يجب على المنشأة أن تراجع المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج ويجب أن تتم هذه المراجعة قبل أن ترتبط المنشأة مع الزبون على توريد المنتج (أي مثل: قبل تقديم العطاءات - قبول العقود أو أوامر التوريد - قبول أي تعديلات على عقود أو أوامر توريد).

ويجب على المنشأة التأكد من الآتي :
‌أ- تعريف متطلبات المنتج.
‌ب- متطلبات العقد أو أمر التوريد التي تختلف عن تلك التي تم التعبير عنها مسبقا قد تم حلها.
‌ج- قدرة المنشأة على الوفاء بالمتطلبات المحددة.
يجب المحافظة على سجلات بنتائج المراجعة والأفعال الناشئة عن المراجعة ( انظر 4-2-4).

حينما لا يقدم الزبون نصاً موثقاً بالمتطلبات يجب على المنشأة أن تؤكد متطلبات الزبون قبل القبول.
في حالة تغيير متطلبات المنتج فإنه يجب على المنشأة أن تضمن تعديل الوثائق ذات العلاقة بهذا التغيير وأيضا توعية الأفراد المعنيين بالمتطلبات التي تم تغييرها.
ملحوظة: في بعض الحالات مثل عمليات البيع من خلال شبكة الإنترنت فان المراجعة الرسمية لكل أمر توريد ليست عملية، وتستبدل بمراجعة المعلومات المتعلقة بالمنتج مثل الكتالوجات أو مواد الدعاية.
7.2.2 Review of requirements related to the product
The organization shall review the requirements related to the product. This review shall be conducted prior to
the organization's commitment to supply a product to the customer (e.g. submission of tenders, acceptance of
contracts or orders, acceptance of changes to contracts or orders) and shall ensure that
a) product requirements are defined,
b) contract or order requirements differing from those previously expressed are resolved, and
c) the organization has the ability to meet the defined requirements.
Records of the results of the review and actions arising from the review shall be maintained (see 4.2.4).
Where the customer provides no documented statement of requirement, the customer requirements shall be
confirmed by the organization before acceptance.
ISO 9001:2008(E)
8 © ISO 2008 – All rights reserved
Where product requirements are changed, the organization shall ensure that relevant documents are amended
and that relevant personnel are made aware of the changed requirements.
NOTE In some situations, such as internet sales, a formal review is impractical for each order. Instead the review can cover
relevant product information such as catalogues or advertising material.
7-2-3 الاتصال بالزبون
يجب على المنشأة أن تحدد وتطبق ترتيبات فاعلة للاتصال بالزبون فيما يتعلق بالآتي:
‌أ- معلومات المنتج.
‌ب- الطلبات وتداول العقود وأوامر التوريد متضمنة تعديلاتها.
‌ج- التغذية الراجعة من الزبون متضمنة شكاوى الزبون.
7.2.3 Customer communication
The organization shall determine and implement effective arrangements for communicating with customers in
relation to
a) product information,
b) enquiries, contracts or order handling, including amendments, and
c) customer feedback, including customer complaints.
7-3 التصميم والتطوير
7-3-1 تخطيط التصميم والتطوير
يجب على المنشأة أن تخطط وتراقب تصميم وتطوير المنتج.
أثناء عملية التصميم والتطوير يجب على المنشأة أن تحدد:
‌أ- مراحل التصميم والتطوير.
‌ب- المراجعة والتحقق وإقرار الصلاحية الملائمة لكل مرحلة من مراحل التصميم والتطوير.
‌ج- مسؤوليات وصلاحيات التصميم والتطوير.
يجب على المنشأة أن تدير العلاقات المتداخلة بين المجموعات المختلفة المعنية بالتصميم والتطوير للتأكد من فاعلية الاتصال ووضوح المسؤوليات.
يجب تحديث مخرجات التخطيط بما يتلاءم مع تقدم أعمال التصميم والتطوير.
ملاحظة: يكون لتصميم وتطوير المراجعة والتأكيد والسريان أغراض معينة حيث يمكن عملها وتسجليها بشكل منفصل أو مجتمع كما يتناسب مع المنتج و المنشأة.
7.3 Design and development
7.3.1 Design and development planning
The organization shall plan and control the design and development of product.
During the design and development planning, the organization shall determine
a) the design and development stages,
b) the review, verification and validation that are appropriate to each design and development stage, and
c) the responsibilities and authorities for design and development.
The organization shall manage the interfaces between different groups involved in design and development to
ensure effective communication and clear assignment of responsibility.
Planning output shall be updated, as appropriate, as the design and development progresses.
NOTE Design and development review, verification and validation have distinct purposes. They can be conducted and
recorded separately or in any combination, as suitable for the product and the organization.
7-3-2 مدخلات التصميم والتطوير
يجب تحديد المدخلات المرتبطة بمتطلبات المنتج والمحافظة على سجلاتها (أنظر 4-2-4) ويجب أن تتضمن هذه المدخلات ما يلي:-
أ- المتطلبات الوظيفية ومتطلبات الأداء.
ب- المتطلبات التشريعية والتنظيمية الواجب تطبيقها.
ج- المعلومات المتوفرة من تصميمات سابقه مشابهة كلما أمكن.
د- أي متطلبات أخرى ضرورية للتصميم والتطوير.
ويجب مراجعة المدخلات للتحقق من كفايتها.
ويجب أن تكون المتطلبات كاملة وواضحة وليس بها أي غموض أو تعارض فيما بينها.
7.3.2 Design and development inputs
Inputs relating to product requirements shall be determined and records maintained (see 4.2.4). These inputs
shall include
a) functional and performance requirements,
b) applicable statutory and regulatory requirements,
c) where applicable, information derived from previous similar designs, and
d) other requirements essential for design and development.
The inputs shall be reviewed for adequacy. Requirements shall be complete, unambiguous and not in conflict
with each other.
7-3-3 مخرجات التصميم والتطوير
يجب أن تقدَّم مخرجات التصميم والتطوير بشكل يتناسب مع مدخلات التصميم والتطوير كما يجب اعتمادها قبل السماح بتداولها.
مخرجات التصميم والتطوير يجب أن:-
أ- تفي بمتطلبات مدخلات التصميم والتطوير.
ب- تمد بالمعلومات المناسبة للشراء والإنتاج وتقديم الخدمة.
ج- تتضمن أو تشير إلى معايير قبول المنتج.
د- تحدد خصائص المنتج الأساسية لاستخدامه الآمن والسليم.
ملحوظة: تتضمن المعلومات الخاصة بالإنتاج وتقديم الخدمة، التفاصيل بحفظ وحماية المنتج.
7.3.3 Design and development outputs
The outputs of design and development shall be in a form suitable for verification against the design and
development input and shall be approved prior to release.
ISO 9001:2008(E)
© ISO 2008 – All rights reserved 9
Design and development outputs shall
a) meet the input requirements for design and development,
b) provide appropriate information for purchasing, production and service provision,
c) contain or reference product acceptance criteria, and
d) specify the characteristics of the product that are essential for its safe and proper use.
NOTE Information for production and service provision can include details for the preservation of product.
7-3-4 مراجعة التصميم والتطوير
يجب إجراء مراجعات نظامية للتصميم والتطوير عند مراحل مناسبة طبقاً لترتيبات مخططة (انظر 7-3-1):
أ- لتقييم قدرة نتائج التصميم والتطوير على الوفاء بالمتطلبات.
ب- لتحديد أي مشاكل واقتراح الأفعال اللازمة.
يجب أن يشارك في مثل هذه المراجعات ممثلين للوظائف المعنية بمرحلة (أو مراحل) التصميم والتطوير التي يتم مراجعتها.
ويجب المحافظة على سجلات نتائج المراجعات وأي أفعال ضرورية (انظر 4-2-4).
7.3.4 Design and development review
At suitable stages, systematic reviews of design and development shall be performed in accordance with
planned arrangements (see 7.3.1)
a) to evaluate the ability of the results of design and development to meet requirements, and
b) to identify any problems and propose necessary actions.
Participants in such reviews shall include representatives of functions concerned with the design and
development stage(s) being reviewed. Records of the results of the reviews and any necessary actions shall be
maintained (see 4.2.4).
7-3-5 التحقق من التصميم والتطوير
يجب أن يتم إجراء التحقق طبقا لترتيبات مخططة (انظر 7-3-1) للتأكد أن مخرجات التصميم والتطوير تفي بمتطلبات مدخلات التصميم والتطوير. ويجب المحافظة على سجلات نتائج التحقق وأي أفعال ضرورية (انظر 4-2-4).
7.3.5 Design and development verification
Verification shall be performed in accordance with planned arrangements (see 7.3.1) to ensure that the design
and development outputs have met the design and development input requirements. Records of the results of
the verification and any necessary actions shall be maintained (see 4.2
7-3-6 إقرار صلاحية التصميم والتطوير
يجب أن يتم إقرار صلاحية التصميم والتطوير طبقاً لترتيبات مخططة (انظر 7-3-1) للتأكد أن المنتج الناتج قادر على الوفاء بمتطلبات التطبيق المعين أو الاستخدام المقصود كلما أمكن. يجب أن يتم إقرار الصلاحية قبل تسليم أو استخدام المنتج كلما أمكن ذلك. يجب المحافظة على سجلات بنتائج إقرار الصلاحية وأي أفعال ضرورية (انظر 4-2-4).
7.3.6 Design and development validation
Design and development validation shall be performed in accordance with planned arrangements (see 7.3.1) to
ensure that the resulting product is capable of meeting the requirements for the specified application or
intended use, where known. Wherever practicable, validation shall be completed prior to the delivery or
implementation of the product. Records of the results of validation and any necessary actions shall be
maintained (see 4.2.4).
7-3-7 ضبط تغييرات التصميم والتطوير
يجب تحديد تغييرات التصميم والتطوير والمحافظة على السجلات. يجب مراجعة التغييرات والتحقق منها وإقرار صلاحيتها كلما أمكن واعتمادها قبل التطبيق. يجب أن تتضمن مراجعة تغييرات التصميم والتطوير تقييم تأثير هذه التغييرات على الأجزاء المكونة للمنتج والمنتج الذي تم تسليمه. يجب المحافظة على سجلات بنتائج مراجعة التغييرات وأي أفعال ضرورية (انظر 4-2-4).
7.3.7 Control of design and development changes
Design and development changes shall be identified and records maintained. The changes shall be reviewed,
verified and validated, as appropriate, and approved before implementation. The review of design and
development changes shall include evaluation of the effect of the changes on constituent parts and product
already delivered. Records of the results of the review of changes and any necessary actions shall be
maintained (see 4.2.4).

7-4 الشراء
7-4-1 عملية الشراء
يجب على المنشأة أن تتأكد من تطابق المنتج المشترى مع متطلبات الشراء المحددة. إن نوع ومدى المراقبة المنفذة على المزود والمنتج المشترى يجب أن يعتمد على مدى تأثير المنتج المشترى في تحقيق المنتج التالي أو المنتج النهائي.

ويجب على المنشأة تقييم واختيار المزودين على أساس قدرتهم على توريد منتج طبقا لمتطلبات المنشأة. يجب وضع معايير الاختيار والتقييم وإعادة تقييم المزودين. ويجب المحافظة على سجلات نتائج التقييم وأي أفعال ضرورية تنشأ عن التقييم (انظر 4-2-4).
7.4 Purchasing
7.4.1 Purchasing process
The organization shall ensure that purchased product conforms to specified purchase requirements. The type
and extent of control applied to the supplier and the purchased product shall be dependent upon the effect of
the purchased product on subsequent product realization or the final product.
The organization shall evaluate and select suppliers based on their ability to supply product in accordance with
the organization's requirements. Criteria for selection, evaluation and re-evaluation shall be established.
Records of the results of evaluations and any necessary actions arising from the evaluation shall be maintained
(see 4.2.4).
7-4-2 معلومات الشراء
يجب أن توصف معلومات شراء المنتج المطلوب شراؤه متضمناً بقدر الإمكان:
أ- المتطلبات الخاصة باعتماد المنتج والإجراءات والعمليات والمعدات.
ب- متطلبات تأهيل الأفراد.
ج- متطلبات نظام إدارة الجودة.
يجب على المنشأة أن تتأكد من كفاية متطلبات الشراء المحددة قبل نشرها على المزود.
7.4.2 Purchasing information
Purchasing information shall describe the product to be purchased, including, where appropriate,
a) requirements for approval of product, procedures, processes and equipment,
b) requirements for qualification of personnel, and
c) quality management system requirements.
The organization shall ensure the adequacy of specified purchase requirements prior to their communication to
the supplier.
7-4-3 التحقق من المنتج المشترى
يجب على المنشأة أن تنشئ وتطبق التفتيش أو أي أنشطة أخرى ضرورية للتأكد أن المنتج المشترى يفي بمتطلبات الشراء المحددة.

حينما تنوي المنشأة أو زبونها إجراء تحقق لدى المزود. يجب على المنشأة أن تنص على ترتيبات التحقق المطلوبة وأسلوب قبول المنتج ضمن معلومات الشراء.
7.4.3 Verification of purchased product
The organization shall establish and implement the inspection or other activities necessary for ensuring that
purchased product meets specified purchase requirements.
Where the organization or its customer intends to perform verification at the supplier's premises, the
organization shall state the intended verification arrangements and method of product release in the purchasing
information.

7-5 الإنتاج وتقديم الخدمة
7-5-1 ضبط الإنتاج وتقديم الخدمة
يجب على المنشأة أن تخطط وتنفذ متطلبات الإنتاج وتقديم الخدمة تحت ظروف خاضعة للتحكم. وتتضمن الظروف الخاضعة للتحكم الآتي كلما أمكن: -
أ- إتاحة المعلومات التي توصف خصائص المنتج.
ب- إتاحة تعليمات التشغيل عند الضرورة.
ج- استخدام المعدات المناسبة.
د- إتاحة واستخدام معدات المراقبة والقياس.
هـ تطبيق المراقبة والقياس.
وـ تطبيق أنشطة الإفراج للمنتج والتسليم وما بعد التسليم.
7.5 Production and service provision
7.5.1 Control of production and service provision
The organization shall plan and carry out production and service provision under controlled conditions.
Controlled conditions shall include, as applicable,
a) the availability of information that describes the characteristics of the product,
b) the availability of work instructions, as necessary,
c) the use of suitable equipment,
d) the availability and use of monitoring and measuring equipment,
e) the implementation of monitoring and measurement, and
f) the implementation of product release, delivery and post-delivery activities.
7-5-2 إقرار صلاحية العمليات للإنتاج وتقديم الخدمة
يجب على المنشأة أن تقر صلاحية أي عمليات للإنتاج وتقديم الخدمة إذا كان ناتج العمليات لا يمكن التحقق منه بالمراقبة والقياس لاحقاً ونتيجة لذلك تصبح العيوب ظاهرة فقط بعد استخدام المنتج أو تقديم الخدمة.
وإقرار الصلاحية يجب أن يبرهن على قدرة هذه العمليات على تحقيق النتائج المخططة.
يجب على المنشأة أن تضع ترتيبات لهذه العمليات بحيث تتضمن الآتي كلما أمــكن:-
أ- معايير محدَّدة لمراجعة واعتماد العمليات.
ب- اعتماد المعدات وتأهيل الأفراد.
ج- استخدام أساليب وإجراءات موصفه.
د- متطلبات التسجيل (انظر 4-2-4).
هـ إعادة إقرار الصلاحية.
7.5.2 Validation of processes for production and service provision
The organization shall validate any processes for production and service provision where the resulting output
cannot be verified by subsequent monitoring or measurement and, as a consequence, deficiencies become
apparent only after the product is in use or the service has been delivered.
Validation shall demonstrate the ability of these processes to achieve planned results.
The organization shall establish arrangements for these processes including, as applicable,
a) defined criteria for review and approval of the processes,
b) approval of equipment and qualification of personnel,
c) use of specific methods and procedures,
d) requirements for records (see 4.2.4), and
e) revalidation.

7-5-3 التمييز والتتبعية
يجب على المنشأة أن تميز المنتج بالوسائل المناسبة خلال مراحل تحقيقه كلما كان ذلك ممكنا.
يجب على المنشأة تمييز حالة المنتج فيما يتعلق بمتطلبات القياس والمراقبة من خلال تحقيق المنتج.
إذا كانت التتبعية متطلباً فأنه يجب على المنشأة أن تراقب التمييز الفريد للمنتج وتقوم بحفظ السجلات (انظر 4-2-4).
ملحوظة : في بعض قطاعات الصناعة تكون إدارة المكونات وسيلة يتم بواسطتها المحافظة على التمييز والتتبعية.
7.5.3 Identification and traceability
Where appropriate, the organization shall identify the product by suitable means throughout product realization.
The organization shall identify the product status with respect to monitoring and measurement requirements
throughout product realization.
Where traceability is a requirement, the organization shall control the unique identification of the product and
maintain records (see 4.2.4).
NOTE In some industry sectors, configuration management is a means by which identification and traceability are
maintained.
7-5-4 ملكية الزبون
يجب على المنشأة أن تولي عناية بملكية الزبون حينما تكون تحت سيطرة المنشأة أو تستخدم بواسطتها. ويجب على المنشأة أن تميز وتتحقق من وتحمي وتؤمن ملكية الزبون الموجودة لديها بغرض الاستخدام أو إدخالها في المنتج. وفي حالة فقد أو تلف أي ملكية للزبون أو عدم صلاحيتها للاستخدام، تقوم المنشاة بإبلاغ المستهلك مع الاحتفاظ بالسجلات (أنظر 4-2-4).
ملحوظة : يمكن أن تتضمن ملكية الزبون ملكية فكرية والمعلومات الشخصية.
7.5.4 Customer property
The organization shall exercise care with customer property while it is under the organization's control or being
used by the organization. The organization shall identify, verify, protect and safeguard customer property
provided for use or incorporation into the product. If any customer property is lost, damaged or otherwise found
to be unsuitable for use, the organization shall report this to the customer and maintain records (see 4.2.4).
NOTE Customer property can include intellectual property and personal data.
7-5-5 المحافظة على المنتج
يجب على المنشأة أن تحافظ على المنتج أثناء عمليات التشغيل الداخلي والتسليم للجهة المعنية من اجل المحافظة على مطابقة الشروط والمتطلبات. وكلما أمكن، يجب أن تتضمن المحافظة على التمييز والتناول والتغليف والتخزين والحماية. ويجب أن تطبق المحافظة أيضاً على الأجزاء المكونة للمنتج.
7.5.5 Preservation of product
The organization shall preserve the product during internal processing and delivery to the intended destination
in order to maintain conformity to requirements. As applicable, preservation shall include identification,
handling, packaging, storage and protection. Preservation shall also apply to the constituent parts of a product.

7-6 ضبط معدات المراقبة والقياس
يجب على المنشأة أن تحدد المراقبة والقياسات المطلوب تنفيذها وأيضاً معدات المراقبة والقياس اللازمة لإعطاء البرهان على مطابقة المنتج للمتطلبات المحددة.
ويجب على المنشأة أن تنشئ عمليات تضمن إمكانية تنفيذ المراقبة والقياس وان التنفيذ يتم بأسلوب يتوافق مع متطلبات المراقبة والقياس.
وعند الضرورة، ولتأكيد صحة النتائج فأن معدات القياس يجب أن:
أ- تعاير أو يتم التحقق منها – أو كلا الأمرين - على فترات محددة أو قبل الاستخدام مقارنة بمقاييس معيارية ذات تتبعية قياسية دولية أو قومية
وفى حالة عدم توفر مثل هذه المقاييس فإنه يجب تسجيل الأسس المستخدمة في المعايرة أو التحقق. انظر (4-2-4).
ب- تضبط أو يعاد ضبطها عند الضرورة.
ج- تميز حتى يتم تحديد حالة المعايرة الخاصة بها.
د- تكون مؤمنة ضد أي تعديل قد يؤدى لعدم صحة نتائج القياس.
هـ تكون محمية ضد الكسر والتلف أثناء التناول والصيانة والتخزين.
وبالإضافة إلى ذلك يجب على المنشأة أن تقيِّم وتسجل صلاحية نتائج القياسات السابقة عندما يكتشف عدم مطابقة المعِدّة للمتطلبات. ويجب على المنشأة أن تأخذ الفعل المناسب بشأن هذه المعِدّة وأي منتج تأثر باستخدامها. ويجب المحافظة على سجلات نتائج المعايرة والتحقق (انظر 4-2-4).
عند استخدام برامج الحاسب في مراقبة وقياس متطلبات محددة، فإنه يجب التأكد من قدرة هذه البرامج على الوفاء بالتطبيق المقصود. ويجب أن يتم ذلك قبل الاستخدام الأولي ويعاد تأكيده عند الضرورة.
ملحوظة: تأكيد قدرة برنامج الحاسب الآلي علي توفير التطبيق المراد سوف يتضمن تأكيد وإعداد إدارتها من اجل الإبقاء على ملاءمتها للاستخدام.
7.6 Control of monitoring and measuring equipment
The organization shall determine the monitoring and measurement to be undertaken and the monitoring and
measuring equipment needed to provide evidence of conformity of product to determined requirements.
The organization shall establish processes to ensure that monitoring and measurement can be carried out and
are carried out in a manner that is consistent with the monitoring and measurement requirements.
Where necessary to ensure valid results, measuring equipment shall
a) be calibrated or verified, or both, at specified intervals, or prior to use, against measurement standards
traceable to international or national measurement standards; where no such standards exist, the basis
used for calibration or verification shall be recorded (see 4.2.4);
b) be adjusted or re-adjusted as necessary;
c) have identification in order to determine its calibration status;
d) be safeguarded from adjustments that would invalidate the measurement result;
e) be protected from damage and deterioration during handling, maintenance and storage.
In addition, the organization shall assess and record the validity of the previous measuring results when the
equipment is found not to conform to requirements. The organization shall take appropriate action on the
equipment and any product affected.
Records of the results of calibration and verification shall be maintained (see 4.2.4).
When used in the monitoring and measurement of specified requirements, the ability of computer software to
satisfy the intended application shall be confirmed. This shall be undertaken prior to initial use and reconfirmed
as necessary.
NOTE Confirmation of the ability of computer software to satisfy the intended application would typically include its
verification and configuration management to maintain its suitability for use.
8- القياس والتحليل والتحسين
8-1 عام
يجب على المنشأة أن تخطط وتطبق عمليات المراقبة والقياس والتحليل والتحسين المطلوبة.
أ- لتبرهن على مطابقة متطلبات المنتج .
ب- لتؤكد مطابقة نظام إدارة الجودة.
ج- لتحسن باستمرار فاعلية نظام إدارة الجودة.
ويجب أن يتضمن هذا تحديد الأساليب المطبقة مشتملة على التقنيات الإحصائية ومدى استخدامها.
8 Measurement, analysis and improvement
8.1 General
The organization shall plan and implement the monitoring, measurement, analysis and improvement processes
needed
a) to demonstrate conformity to product requirements,
b) to ensure conformity of the quality management system, and
c) to continually improve the effectiveness of the quality management system.
This shall include determination of applicable methods, including statistical techniques, and the extent of their
use.
8-2 المراقبة والقياس
8-2-1 رضاء الزبون
كأحد قياسات أداء نظام إدارة الجودة، يجب على المنشأة أن تراقب المعلومات المتعلقة بتوقعات الزبون حتى تستشعر إلى أي مدى قامت بالوفاء بمتطلباته. ويجب تحديد أساليب الحصول على واستخدام هذه المعلومات.
ملحوظة: يمكن أن تتضمن عملية مراقبة توقعات الزبون، الحصول على مدخلات من مصادر مثل استقصاءات رضاء الزبون، بيانات الزبون حول جودة المنتج المسلم، استقصاءات أراء المستخدمين، تحليل الأعمال التجارية المفقودة، الشكاوى ومطالبات الضمان وكذاك تقارير التجار.
8.2 Monitoring and measurement
8.2.1 Customer satisfaction
As one of the measurements of the performance of the quality management system, the organization shall
monitor information relating to customer perception as to whether the organization has met customer
requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined.
NOTE Monitoring customer perception can include obtaining input from sources such as customer satisfaction surveys,
customer data on delivered product quality, user opinion surveys, lost business analysis, compliments, warranty claims and
dealer reports.
8-2-2 التدقيق الداخلي
يجب على المنشأة تنفيذ تدقيقات داخلية على فترات مخططة لتحدد ما إذا كان نظام إدارة الجودة
أ‌- مطابق للترتيبات المخططة (انظر 7-1)، ومتطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية ومتطلبات نظام إدارة الجودة المحددة
بواسطة المنشأة.
ب- مطبق بفاعلية ويتم المحافظة عليه.
يجب أن يتم تخطيط برنامج تدقيق، مع الأخذ في الاعتبار حالة وأهمية العمليات والأماكن التي سيتم تدقيقها، بالإضافة إلى نتائج التدقيق السابقة. ويجب أن تحدد معايير ومجال ودورية وأساليب التدقيق المتبعة، ويجب أن يكون اختيار المدققين وتنفيذ التدقيق موضوعياً وحيادياً. المدققون لا يجب أن يدققوا أعمالهم.
يجب انشأ الإجراء المستندي/ الموثق لتعريف المسئوليات والمتطلبات من اجل تخطيط وعمل التدقيقات وعمل السجلات وإبلاغ النتائج.
يجب حفظ السجلات والتدقيقات والنتائج الخاصة بهم(أنظر 4-2-4).
يجب أن تتأكد الإدارة المسئولة عن الأماكن التي تم تدقيقها من اتخاذ التصحيحات والأفعال التصحيحية اللازمة لإزالة حالات عدم المطابقة وأسبابها بدون أي تأخير. ويجب أن تتضمن أنشطة المتابعة التحقق من الأفعال المتخذة ورفع تقارير بنتائج التحقق (انظر 8-5-2).
ملحوظة : أنظر ( ايزو 19011) للاسترشاد.
8.2.2 Internal audit
The organization shall conduct internal audits at planned intervals to determine whether the quality
management system
a) conforms to the planned arrangements (see 7.1), to the requirements of this International Standard and to
the quality management system requirements established by the organization, and
b) is effectively implemented and maintained.
An audit programme shall be planned, taking into consideration the status and importance of the processes and
areas to be audited, as well as the results of previous audits. The audit criteria, scope, frequency and methods
shall be defined. The selection of auditors and conduct of audits shall ensure objectivity and impartiality of the
audit process. Auditors shall not audit their own work.
A documented procedure shall be established to define the responsibilities and requirements for planning and
conducting audits, establishing records and reporting results.
Records of the audits and their results shall be maintained (see 4.2.4).
The management responsible for the area being audited shall ensure that any necessary corrections and
corrective actions are taken without undue delay to eliminate detected nonconformities and their causes.
Follow-up activities shall include the verification of the actions taken and the reporting of verification results
(see 8.5.2).
NOTE See ISO 19011 for guidance.
8-2-3 مراقبة وقياس العمليات
يجب على المنشأة أن تطبق الأساليب المناسبة لمراقبة وكلما أمكن قياس عمليات نظام إدارة الجودة، ويجب أن تبرهن هذه الأساليب على قدرة العمليات على تحقيق النتائج المخططة، وفى حالة عدم تحقيق النتائج المخططة يجب التصحيح واتخاذ الأفعال التصحيحية "كلما أمكن".
ملحوظة: عند تحديد الوسائل المناسبة، ينصح بأن تأخذ المنشأة في اعتبارها نوع ومدي المراقبة أو القياس الذي يلاءم كل من عملياتهم فيما يتعلق بتأثيرهم على مطابقة المنتج للمتطلبات وعلى فاعلية نظام إدارة الجودة.
8.2.3 Monitoring and measurement of processes
The organization shall apply suitable methods for monitoring and, where applicable, measurement of the quality
management system processes. These methods shall demonstrate the ability of the processes to achieve
planned results. When planned results are not achieved, correction and corrective action shall be taken, as
appropriate.
NOTE When determining suitable methods, it is advisable that the organization consider the type and extent of monitoring
or measurement appropriate to each of its processes in relation to their impact on the conformity to product requirements
and on the effectiveness of the quality management system.
8-2-4 مراقبة وقياس المنتج
يجب على المنشأة مراقبة وقياس خصائص المنتج للتحقق من الوفاء بمتطلبات المنتج، وتنفيذ ذلك عند المراحل المناسبة من عملية تحقيق المنتج طبقا لترتيبـات مخططة (انظر 7-1). يجب المحافظة على برهان المطابقة لمعايير القبول
ويجب أن توضح السجلات الشخص/الأشخاص المسؤولين عن الإفراج عن المنتج لتوصيله إلي الزبون (انظر 4-2-4).
يجب أن لا يتم الإفراج عن المنتج وان لا يتم تقديم الخدمة إلي الزبون إلا بعد التأكد من اكتمال الترتيبات المخططة (انظر 7-1) بصورة مرضية، وخلاف ذلك يتم الاعتماد من السلطة المختصة وفى بعض الأحيان بواسطة الزبون.
8.2.4 Monitoring and measurement of product
The organization shall monitor and measure the characteristics of the product to verify that product
requirements have been met. This shall be carried out at appropriate stages of the product realization process
in accordance with the planned arrangements (see 7.1). Evidence of conformity with the acceptance criteria
shall be maintained.
Records shall indicate the person(s) authorizing release of product for delivery to the customer (see 4.2.4).
The release of product and delivery of service to the customer shall not proceed until the planned arrangements
(see 7.1) have been satisfactorily completed, unless otherwise approved by a relevant authority and, where
applicable, by the customer.
8-3 التحكم في المنتج غير المطابق
يجب على المنشأة أن تضمن تمييز ومراقبة المنتج غير المطابق لمتطلبات المنتج حتى تمنع الاستخدام غير المقصود أو تسليمه. يجب إنشاء إجراء موثق يحدد أساليب التحكم والمسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتعامل مع المنتج غير المطابق.
إذا كان ذلك مطبقا، يجب على المنشأة أن تتعامل مع المنتج غير المطابق بطريقة أو أكثر من الطرق التالية:-
أ- اتخاذ فعل لإزالة عدم المطابقة التي تم اكتشافها.
ب- التصريح باستخدامه أو الإفراج عنه أو قبوله بتجاوز من السلطة المختصة وفى بعض الأحيان بتجاوز من الزبون.
ج- اتخاذ فعل يمنع الاستخدام أو التطبيق الأصلي.
د- اتخاذ التصرف المناسب تجاه التأثيرات أو التأثيرات المحتملة الخاصة بعدم المطابقة في حالة اكتشاف منتج غير مطابق بعد تسليمه أو البدء في استخدامه.
ويجب أن يخضع المنتج غير المطابق في حال تصحيحه لإعادة التحقق للبرهان على مطابقته للمتطلبات.
يجب المحافظة على سجلات بطبيعة عدم المطابقة وأي أفعال تالية اتخذت بشأنها متضمنة الموافقات بالتجاوزات التي تم الحصول عليها (انظر 4-2-4).
8.3 Control of nonconforming product
The organization shall ensure that product which does not conform to product requirements is identified and
controlled to prevent its unintended use or delivery. A documented procedure shall be established to define the
controls and related responsibilities and authorities for dealing with nonconforming product.
Where applicable, the organization shall deal with nonconforming product by one or more of the following ways:
a) by taking action to eliminate the detected nonconformity;
b) by authorizing its use, release or acceptance under concession by a relevant authority and, where
applicable, by the customer;
c) by taking action to preclude its original intended use or application;
d) by taking action appropriate to the effects, or potential effects, of the nonconformity when nonconforming
product is detected after delivery or use has started.
When nonconforming product is corrected it shall be subject to re-verification to demonstrate conformity to the
requirements.
Records of the nature of nonconformities and any subsequent actions taken, including concessions obtained,
shall be maintained (see 4.2.4).
8-4 تحليل البيانات
يجب على المنشأة تحديد وجمع وتحليل البيانات المناسبة لتبرهن على ملائمة وفاعلية نظام إدارة الجودة ولتقييم أين يمكن عمل التحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة. ويجب أن يتضمن ذلك البيانات المتولدة نتيجة للمراقبة والقياس ومن المصادر المعنية الأخرى.
ويجب أن يوفر تحليل البيانات المعلومات المتعلقة بـ:
أ- رضاء العميل ( انظر 8-2-1).
ب- المطابقة لمتطلبات المنتج ( انظر8.2.4).
ج- خصائص واتجاهات العمليات والمنتجات متضمنة فرص للفعل الوقائي (انظر 8.2.3 و 8.2.4).
د- المزودين (انظر 7.4).
8.4 Analysis of data
The organization shall determine, collect and analyse appropriate data to demonstrate the suitability and
effectiveness of the quality management system and to evaluate where continual improvement of the
effectiveness of the quality management system can be made. This shall include data generated as a result of
monitoring and measurement and from other relevant sources.
ISO 9001:2008(E)
14 © ISO 2008 – All rights reserved
The analysis of data shall provide information relating to
a) customer satisfaction (see 8.2.1),
b) conformity to product requirements (see 8.2.4),
c) characteristics and trends of processes and products, including opportunities for preventive action
(see 8.2.3 and 8.2.4), and
d) suppliers (see 7.4).
8-5 التحسين
8-5-1 التحسين المستمر
يجب على المنشأة أن تحسن باستمرار فاعلية نظام إدارة الجودة من خلال استخدام سياسة الجودة، أهداف الجودة، نتائج التدقيق، تحليل البيانات، الأفعال التصحيحية والوقائية ومراجعة الإدارة.
8.5 Improvement
8.5.1 Continual improvement
The organization shall continually improve the effectiveness of the quality management system through the use
of the quality policy, quality objectives, audit results, analysis of data, corrective and preventive actions and
management review.
8-5-2 الفعل التصحيحي
يجب على المنشأة أن تتخذ فعلا لإزالة أسباب عدم المطابقة بغرض منع تكرار حدوثه. ويجب أن تكون الأفعال التصحيحية مناسبة لتأثيرات حالات عدم المطابقة المكتشفة.
يجب إنشاء إجراء موثق لتعريف متطلبات لـ:
أ- مراجعة حالات عدم المطابقة (متضمنة شكاوى الزبون).
ب- تحديد أسباب عدم المطابقة.
ج- تقييم الحاجة لفعل يضمن عدم تكرار حدوث عدم المطابقة.
د- تحديد وتطبيق الفعل المطلوب.
هـ سجلات بنتائج الفعل المتخذ (انظر 4-2-4).
و- مراجعة فاعلية الفعل التصحيحي المتخذ.
8.5.2 Corrective action
The organization shall take action to eliminate the causes of nonconformities in order to prevent recurrence.
Corrective actions shall be appropriate to the effects of the nonconformities encountered.
A documented procedure shall be established to define requirements for
a) reviewing nonconformities (including customer complaints),
b) determining the causes of nonconformities,
c) evaluating the need for action to ensure that nonconformities do not recur,
d) determining and implementing action needed,
e) records of the results of action taken (see 4.2.4), and
f) reviewing the effectiveness of the corrective action taken.
8-5-3 الفعل الوقائي
يجب على المنشأة أن تحدد فعلاً لإزالة أسباب عدم المطابقة الممكنة حتى تمنع حدوثها. يجب أن تكون الأفعال الوقائية مناسبة لتأثيرات المشاكل الممكنة.
يجب إنشاء إجراء موثق لتعريف متطلبات لـ
أ- تحديد عدم المطابقات الممكنة وأسبابها.
ب- تقييم الحاجة لفعل يمنع حدوث عدم المطابقة.
ج- تحديد وتطبيق الفعل المطلوب.
د- سجلات بنتائج الفعل المتخذ (انظر 4-2-4).
هـ مراجعه فاعلية الفعل الوقائى المتخذ.
8.5.3 Preventive action
The organization shall determine action to eliminate the causes of potential nonconformities in order to prevent
their occurrence. Preventive actions shall be appropriate to the effects of the potential problems.
A documented procedure shall be established to define requirements for
a) determining potential nonconformities and their causes,
b) evaluating the need for action to prevent occurrence of nonconformities,
c) determining and implementing action needed,
d) records of results of action taken (see 4.2.4), and
e) reviewing the effectiveness of the preventive action taken.

ملحــق أ
(إرشادي)
التناظر بين أيزو9001:2008 وأيزو 14001:2004
جدول (أ -1) التناظر بين أيزو 9001:2008 وأيزو 14001:2004
أيزو 9001:2008 أيزو14001:2004
مقدمة (العنوان فقط)
عام
منهج العملية
العلاقة بالأيزو 9004
التوافق مع نظم الإدارة الأخرى
المجال
عام
التطبيق
المراجع القياسية
العبارات والتعاريف
نظام إدارة الجودة (العنوان فقط)

متطلبات عامة
متطلبات التوثيق (العنوان فقط)
عام
دليل الجودة
ضبط الوثائق
ضبط السجلات
0-1
0-2
0-3
0-4
1
1-1
1-2
2
3
4

4-1
4-2
4-2-1
4-2-2
4-2-3
4-2-4




1


2
3
4

4-1

4-4-4

4-4-5
4-5-4 مقدمة




المجال


المرجع القياسي
التعاريف
متطلبات نظام الإدارة البيئية ومتطلباتها (العنوان فقط)
متطلبات عامة

توثيق نظام الإدارة البيئية

ضبط الوثائق
ضبط السجلات
مسؤوليه الإداره (العنوان فقط)
التزام الإدارة

التركيز على الزبون


سياسة الجودة
التخطيط (العنوان فقط)
أهداف الجودة
تخطيط نظام إداره الجودة
المسؤوليه و الصلاحية و الاتصال (العنوان فقط)
المسؤوليه والصلاحية

ممثل الإدارة 5
5-1

5-2


5-3
5-4
5-4-1
5-4-2
5-5
5-5-1

5-5-2
4-2
4-4-1
4-3-1
4-3-2
4-6
4-2
4-3
4-3-3
4-3-3

4-1
4-4-1
4-4-1
السياسة البيئية
الموارد والأدوار والمسئولية والصلاحية
العناصر البيئية
المتطلبات القانونية و والمتطلبات الأخرى
مراجعة الإدارة
السياسة البيئية
التخطيط (العنوان فقط)
الأهداف والمستهدفات والبرامج
الاهداف والمستهدفات والبرامج

متطلبات عامة
الموارد والأدوار والمسئولية والصلاحية
الموارد والأدوار والمسئولية والصلاحية

الاتصال الداخلي 5-5-3 4-4-3 الاتصال
مراجعه الإدارة (العنوان فقط) 5-6 4-6 مراجعة الإدارة
عام
مدخلات المراجعة
مخرجات المراجعة
إدارة الموارد (العنوان فقط)
توفير الموارد
الموارد البشرية
عام
الكفاءة و التدريب والتوعية
البنية التحتية
بيئة العمل
تحقيق المنتج (العنوان فقط)
التخطيط لتحقيق المنتج
العمليات ذات العلاقة بالزبون

تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج

5-6-1
5-6-2
5-6-3
6
6-1
6-2
6-2-1
6-2-2
6-3
6-4
7
7-1
7-2

7-2-1
4-6
4-6
4-6



4-4-2
4-4-2
4-4-1


4-4-6


4-3-1
4-3-2
4-4-6 مراجعة الإدارة
مراجعة الإدارة
مراجعة الإدارة

الموارد والأدوار والمسئولية والصلاحية

الكفاءة والتدريب والتوعية
الكفاءة والتدريب والتوعية
الموراد والأدوار والمسئولية والصلاحية

التطبيق والتشغيل (العنوان فقط)
مراقبة التشغيل


العناصر البيئية
المتطلبات القانونية والمتطلبات الأخرى
مراقبة التشغيل
مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج

الاتصال مع الزبون
التصميم والتطوير (العنوان فقط)
تخطيط التصميم والتطوير
مدخلات التصميم والتطوير
مخرجات التصميم والتطوير
مراجعة التصميم والتطوير
التحقق من التصميم والتطوير
إقرار صلاحية التصميم والتطوير
ضبط تغييرات التصميم والتطوير 7-2-2

7-2-3
7-3
7-3-1
7-3-2
7-3-3
7-3-4
7-3-5
7-3-6
7-3-7 4-4-1
4-4-6
4-4-3

4-4-6
4-4-6
4-4-6
4-4-6
4-4-6
4-4-6
4-4-6 العناصر البيئية
مراقبة التشغيل
الاتصال

مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل

الشراء (العنوان فقط)
عملية الشراء
معلومات الشراء
التحقق من المنتج المشترى
الإنتاج وتقديم الخدمة (العنوان فقط)
ضبط الإنتاج وتقديم الخدمة
إقرار صلاحية العمليات للإنتاج وتقديم الخدمة
التمييز والتتبعية
ملكية الزبون
المحافظة على المنتج
ضبط معدات المراقبة والقياس
القياس والتحليل والتحسين (العنوان فقط)
عام
المراقبة والقياس (العنوان فقط)
رضاء الزبون
التدقيق الداخلي
مراقبة وقياس العمليات
مراقبة وقياس المنتج

التحكم في المنتج غير المطابق
7-4
7-4-1
7-4-2
7-4-3
7-5
7-5-1
7-5-2
7-5-3
7-5-4
7-5-5
7-6
8
8-1
8-2
8-2-1
8-2-2
8-2-3
8-2-4

8-3

4-4-6
4-4-6
4-4-6

4-4-6
4-4-6


4-4-6
4-5-1
4-5
4-5-1


4-5-5
4-5-1
4-5-1
4-5-2
4-4-7
4-5-3

مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل

مراقبة التشغيل
مراقبة التشغيل


مراقبة التشغيل
المراقبة والقياس
الفحص (العنوان فقط)
المراقبة والقياس


التدقيق الداخلي
المراقبة والقياس
المراقبة والقياس
تقيم الإذعان
الاستعداد والاستجابة للطوارىء
عدم المطابقة والأفعال التصحيحية والوقائية
تحليل البيانات
التحسين (العنوان فقط)
التحسين المستمر
الفعل التصحيحي
الفعل الوقائي 8-4
8-5
8-5-1


4-5-1

4-2
4-3-3
4-6
المراقبة والقياس

السياسة البيئية
الاهداف والمستهدفات والبرامج
مراجعة الإدارة

الفعل التصحيحي 8-5-2 4-5-3 عدم المطابقة والأفعال التصحيحية والوقائية
الفعل الوقائي 8-5-3 4-5-3 عدم المطابقة والأفعال التصحيحية والوقائية


جدول (أ-2) التناظر بين أيزو 14001:2004 وأيزو 9001:2008
أيزو14001:2004 أيزو9001:2008
مقدمة




المجال


المراجع القياسية
العبارات و التعاريف
متطلبات نظام الإدارة البيئية (العنوان فقط)
متطلبات عامة



السياسة البيئية




1


2
3
4
4-1



4-2 0
0-1
0-2
0-3
0-4
1
1-1
1-2
2
3
4
4-1
5-5
5-5-1
5-1
5-3
8-5-1 مقدمة (العنوان فقط9
عام
منهاج العملية
العلاقة مع أيزو 9004
التوافق مع نظم الإدارة الأخرى
المجال (العنوان فقط)
عام
التطبيق
المرجع القياسي
العبارات والتعاريف
نظام إدارة الجودة (العنوان فقط)
متطلبات عامة
المسؤولية والصلاحية والاتصال (العنوان فقط)
المسؤولية والصلاحية
التزام الإدارة
سياسة الجودة
التحسين المستمر
التخطيط (العنوان فقط)
العناصر البيئية


المتطلبات القانونية والمتطلبات الأخرى

الأهداف والمستهدفات والبرامج


التطبيق والتشغيل (العنوان فقط)

الموارد والأدوار والمسئولية والصلاحية 4-3
4-3-1


4-3-2

4-3-3


4-4

4-4-1 5-4
5-2
7-2-1
7-2-2
5-2
7-2-1
5-4-1
5-4-2
8-5-1
7

5-1
5-5-1
5-5-2
6-1
6-3
التخطيط (العنوان فقط)
التركيز على الزبون
تحديد المتطلبات المرتبطة بالمنتج
مراجعة المتطلبات المرتبطة بالمنتج
التركيز على الزبون
تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج
أهداف الجودة
تخطيط نظم إدارة الجودة
التحسين المستمر
تحقيق المنتج (العنوان فقط)

التزام الإدارة
المسؤولية والصلاحية
ممثل الإدارة
توفير الموارد
البنية التحتية
الكفاءة والتدريب والتوعية

الاتصال

التوثيق
ضبط الوثائق

مراقبة التشغيل


4-4-2

4-4-3

4-4-4
4-4-5

4-4-6 6-2-1
6-2-2
5-5-3
7-2-3
4-2-1
4-2-3

7-1
7-2
7-2-1
7-2-2
7-3-1 (الموارد البشرية) عام
الكفاءة والتدريب والتوعية
الاتصال الداخلي
الاتصال مع الزبون
(متطلبات التوثيق) عام
ضبط الوثائق

التخطيط لتحقيق المنتج
العمليات ذات العلاقة بالزبون
تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج
مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج
تخطيط وتطوير التصميم













الاستعداد والاستجابة للطوارئ
الفحص (العنوان فقط)













7-4-4
4-5


7-3-2
7-3-3
7-3-4
7-3-5
7-3-6
7-3-7
7-4-1
7-4-2
7-4-3
7-5
7-5-1
7-5-2
7-5-5
8-3
8

مدخلات التصميم والتطوير
مخرجات لتصميم والتطوير
مراجعة التصميم والتطوير
التحقق من التصميم والتطوير
إقرار صلاحية التصميم والتطوير
التحكم في تغييرات التصميم والتطوير
عملية الشراء
معلومات الشراء
التحقق من المنتج المشترى
الإنتاج وتقديم الخدمة (العنوان فقط)
ضبط الإنتاج وتقديم الخدمة
إقرار العمليات للإنتاج وتقديم الخدمة
المحافظة على المنتج
التحكم في المنتج غير المطابق
القياس والتحليل والتحسين
المراقبة والقياس



4-5-1



7-6
8-1
8-2-3
8-2-4
8-4 ضبط معدات المراقبة والقياس
(القياس والتحليل والتحسين) عام
مراقبة وقياس العمليات
مراقبة وقياس المنتج
تحليل البيانات
تقييم الإذعان

عدم المطابقة والأفعال التصحيحية والوقائية



ضبط السجلات
التدقيق الداخلي
مراجعة الإدارة


4-5-2

4-5-3



4-5-4
4-5-5
4-6 8-2-3
8-2-4
8-3
8-4
8-5-2
8-5-3
4-2-4
8-2-2
5-1
5-6
5-6-1
5-6-2
5-6-3
8-5-1 مراقبة وقياس العمليات
مراقبة وقياس المنتج
التحكم في المنتج غير المطابق
تحليل البيانات
لفعل التصحيحي
الفعل الوقائي
ضبط السجلات
التدقيق الداخلي
التزام الإدارة
مراجعة الإدارة (العنوان فقط)
عام
مدخلات المراجعة
مخرجات المراجعة
التحسين المستمر




ملحق (ب)
(للعلم)
التغيرات بين ايزو 9001:2000 و ايزو 9001:2008

جدول (ب- 1) لايضاح التغيرات الحادثة بين ايزو 9001:2000 و ايزو 9001:2008

ايزو 9001: 2000
المادة رقم: الفقرة/ الشكل/ الجدول/ الملاحظة إضافة (أ) أو الحذف (ذ) النص المعدل
التمهيد الفقرة (2) ذ + أ ويتم إعداد مسودات المواصفات القياسية الدولية وفقا للقواعد المنصوص عليها في الجزء الثالث(الثاني) من الدليل الصادر عن كل من المنظمة الدولية للتقييس واللجنة الدولية الكهروتقنية (ISO/IEC Directives ).
التمهيد الفقرة (3)، الجملة (1) أ تكون مهمة اللجنة الفنية الأساسية هي إعداد المواصفات الدولية
التمهيد الفقرة (4)، الجملة (1) أ + ذ ونود أن ننوه إلى أن بعض عناصر هذه المواصفة القياسية الدولية(هذا المستند) قد تكون خاضعة لحق البراءة.
التمهيد الفقرة (5) ذ وقام بإعداد المواصفة القياسية الدولية أيزو 9001 اللجنة الفنية أيزو 176، إدارة الجودة وتأكيد الجودة، اللجنة الفرعية (2)، نظم الجودة.
التمهيد الفقرة (6)
ذ وهذا الإصدار الثالث أيزو 9001 يلغى ويحل محل الإصدار الثاني (أيزو 9001: 1994) بالإضافة إلى أيزو 9002: 1994 وأيزو 9003: 1994. وهي تشتمل على مراجعة فنية لهذه الوثائق. تلك المنشآت التي استخدمت في الماضي أيزو 9002: 1994 وأيزو 9003: 1994 يمكن أن تستخدم هذه المواصفة الدولية باستثناء متطلبات محددة طبقاً لـ 1-2
أ
هذا الإصدار الرابع يلغي ويحل محل الإصدار الثالث ( ISO 9001: 2000) الذي تم تعديله لتوضيح النقاط في نصوص ولتعزيز التوافق مع الايزو 14001:2004
التمهيد الفقرة (7) ذ لقد تمت مراجعة عنوان أيزو 9001 في هذا الإصدار بحيث لم يعد يشتمل على عبارة "تأكيد الجودة". هذا يعكس حقيقة أن متطلبات نظام إدارة الجودة المحددة في هذا الإصدار للأيزو 9001، إضافة إلى تأكيد جودة المنتج، تهدف أيضاً إلى تعزيز رضاء الزبون.

التمهيد الفقرة (8) ذ الملاحق (أ) و (ب) في هذه المواصفة الدولية للإعلام فقط
التمهيد فقرة (7) جديدة أ تم توضيح التغييرات الحادثة بين الإصدار الثالث والإصدار الرابع في الملحق ب.
0.1 الفقرة (1)، الجملة 2 ذ و يتأثر تصميم وتطبيق نظام إدارة الجودة لمنشأة ما بالاحتياجات المختلفة والأهداف الخاصة والمنتجات المقدمة والعمليات المستخدمة وحجم وهيكل تلك المنشأة.
أ و يتأثر تصميم وتطبيق نظام إدارة الجودة لمنشأة ما:
(أ) بيئتها التنظيمية والتغير في هذه البيئة والمخاطر المرتبطة بهذه البيئة؛
(ب) احتياجاتها المختلفة؛
(جـ) أهدافها المحددة
(د) المنتجات المقدمة
(هـ) حجمها وهيكلها التنظيمي

الجملة (3) فقرة جديدة لا يقصد من هذه المواصفة الدولية تطبيق التماثل داخل هيكل نظام إدارة الجودة أو تماثل الوثائق.

0.1 الفقرة (4) أ يمكن استخدام هذه المواصفة القياسية الدولية بواسطة أطراف داخلية وخارجية بما فيها جهات منح الشهادات، لتقييم قدرة المنشأة على الوفاء بمتطلبات الزبون واللوائح القانونية والمتطلبات التنظيمية المطبقة على المنتج ومتطلبات المنشأة ذاتها.
0.2 الفقرة (2) ذ+أ ولكي يكون أداء المنشأة فاعلا فإنه يجب توضيح تحديد وإدارة أنشطة عديدة مرتبطة. فالنشاط أو مجموعة الأنشطة التي تستخدم موارد ويدار بأسلوب يسمح بتحويل المدخلات إلى مخرجات يمكن اعتباره عملية.
0.2 الفقرة (3) أ وتطبيق نظام من العمليات داخل المنشأة بالإضافة إلى تحديد العمليات والتداخلات بينها وإدارتها لإنتاج الناتج المرغوب فيه يمكن الإشارة إليه كـ"منهج العملية".
0.3 الفقرة (1) ذ + أ الإصدار الحالي للأيـزو 9001 والأيزو 9004 تم إعدادهما لكي يكونا ثنائيا متوافقا ل هما موصفتان قياسيتان لنظام إدارة الجودة حيث تم تصميمهما ليكملا بعضهما البعض، كما يمكن استخدامهما كل على حدة، ورغم أن لكل منهما مجالا مختلفا عن المواصفة الأخرى، إلا أنهما متشابهتان في الهيكل البنائي وذلك بهدف المعاونة في حالة تطبيقهما معا كثنائي متوافق
0.3 الفقرة (3) ذ+أ وتعطي أيزو 9004 إرشادات لمستوى أوسع لأهداف نظام إدارة الجودة عما تعطيه أيزو 9001، وخاصة التحسين المستمر للأداء الشامل للمنشأة وفعاليته بالإضافة إلى فاعليته. ويوصى بالأيزو 9004 كمرشد للمنشآت التي ترغب إدارتها العليا في تجاوز متطلبات أيزو 9001 للسعي إلى التحسين المستمر في الأداء. ولا تستخدم أيزو 9004 في منح الشهادات والأغراض التعاقدية

وفي الوقت الذي يكون فيه تطبيق هذه المواصفة الدولية ايزو 9004 تحت المراجعة سيكون الإصدار المراجع من ايزو 9004 هو الدليل للإدارة من اجل تحقيق النجاح الدائم لأي منشأة في البيئة المعقدة وذات الاحتياجات ودائمة التغير. توفر ايزو 9004 تركيزا علي إدارة الجودة بشكل اكبر من التركيز الذي توفره ايزو 9001، حيث تتناول احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية وكيفية تحقيق ذلك من خلال بيئة تنظيمية ومستمرة فيما يتعلق بأداء المنشأة. وعلى الرغم من ذلك، لا تستخدم هذه المواصفة في منح الشهادات ولا في الأغراض التنظيمية ولا التعاقدية.
0.4 الفقرة (1) ذ + أ هذه المواصفة القياسية الدولية تمت مواءمتها مع أيزو 14001/1996 بغرض تعزيز التوافق بين المواصفتين القياسيتين لفائدة مجتمع المستخدمين .
اثناء وضع وتطوير هذه المواصفة الدولية، وضع في الاعتبار نصوص ايزو 14001:2004 من اجل تعزيز توافق الموصفتان لفائدة مجتمع المستخدمين. يوضح الملحق (أ) التناظر بين ايزو 9001:2008 وايزو 14001:2004.
1.1 النقطة (أ) أ (أ) تحتاج إلى إثبات مقدرتها على توفير منتج يفي بمتطلبات الزبون والمتطلباتالتشريعية و التنظيمية المعمول بها.

النقطة (ب)
أ (ب) تهدف إلى تعزيز رضاء الزبون من خلال التطبيق الفاعل للنظام بما يتضمنه من عمليات التحسين المستمر للنظام وتأكيد المطابقة لمتطلبات الزبون والمتطلبات التشريعية و التنظيمية المعمول بها.

الملاحظة ذ

أ ملحوظة: عبارة منتج في هذه المواصفة القياسية الدولية تنطبق فقط على المنتج المطلوب بواسطة الزبون أو الموجه لاستخدامه.
ملاحظة 1: يقصد بمصطلح "منتج" في هذه المواصفة الدولية ما يلي:
(أ) المنتج الموجة إلي أو المراد من قبل المستهلك
(ب) أي ناتج مقصود ينتج عن عمليات تحقيق المنتج.
ملاحظة (2) جديدة أ ملاحظة 2: يمكن إطلاق مصطلح المتطلبات والشروط القانونية على المتطلبات التنظيمية والتشريعية.
1.2 الفقرة (3) أ حينما يتم عمل استثناء، فإن المطالبة بالمطابقة لهذه المواصفة القياسية الدولية غير مقبول إلا إذا اقتصر هذا الاستثناء على المتطلبات الواردة بالبند (7)، وأن هذه الاستثناءات لا تؤثر على مقدرة ومسؤولية المنشأة في تقديم منتج يفي بمتطلبات الزبون والمتطلبات التشريعية و التنظيمية المعمول بها.
2 الفقرة (1)


ذ + أ
تحتوى هذه الوثيقة القياسية على اشتراطات تمثل من خلال الإشارة إليها في هذا النص، اشتراطات هذه المواصفة القياسية الدولية، بالنسبة للمراجع المؤرخة فان التعديلات أو المراجعات اللاحقة لآي من هذه الإصدارات لا يتم تطبيقها، ومع ذلك من الأفضل للأطراف المجمعة على هذه المواصفة الدولية السعي إلى تطبيق أحدث إصدار من الوثيقة المشار إليها فيما بعد.
بالنسبة للمراجع غير المؤرخة فانه يتم تطبيق آخر إصدار للمرجع القياسي المشار إليه ويحتفظ أعضاء منظمة الأيزو واللجنة الدولية الكهروتقنية بسجلات للمواصفات القياسية الدولية السارية.

أ الوثائق المرجعية التالية هي وثائق أساسية من اجل تطبيق هذه الوثيقة، وبالنسبة للمراجع المؤرخة، يتم تطبيق الإصدار المذكور فقط. أما بالنسبة للمراجع غير المؤرخة، يتم تطبيق أخر إصدار من الوثائق المرجعية (متضمنة لآي تعديلات).
ذ + أ أيزو 9000 / 2000 2005: نظم إدارة الجودة – الأسس والمصطلحات.
3 الفقرة (1) ذ + أ لاغراض هذه المواصفة الدولية هذه الوثيقة، تطبق العبارات والتعاريف الواردة بالمواصفة القياسية الدولية أيزو 9000.
3 الفقرة ( 2، 3) ذ إلا أن العبارات التالية والمستخدمة فى هذا الإصدار من مواصفة أيزو 9001 لوصف سلسلة التزويد قد تم تغييرها لتعكس الألفاظ المستخدمة حاليا.
المزود ==> المنشأة ==> الزبون
كلمة "المنشأة" : حلت محل كلمة "المزود" المستخدمة في أيزو 9001/1994، وأيضا كلمة "المزود": حلت محل كلمة متعاقدي الباطن.
4.1 النقطة (أ) ذ + أ (أ) تعريف تحديد العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها خلال المنشأة. (انظر 1-2).
4.1 النقطة (هـ) أ مراقبة وقياس – إذا أمكن- وتحليل هذه العمليات.
4.1 الفقرة (4) ذ + أ وحينما تختار المنشأة جهة خارجية لتأدية أي عملية تؤثر على مطابقة المنتج للمتطلبات فإنه يجب على المنشأة ضمان مراقبة مثل هذه العمليات. ويجب على المنشأة أن تشير إلى مثل هذه العمليات التي تؤدى من الخارج في نظام إدارة الجودة. ويحدد في إطار نظام إدارة الجودة كل من نوع ومدي التحكم المطبق على هذه العمليات المؤداة من الخارج.
4.1 ملحوظة (1) ذ + أ ملحوظة : يجب أن تغطى العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة والمشار إليها بعاليه ما يلي: عمليات أنشطة الإدارة، توفير الموارد، تحقيق المنتج، وعمليات القياس و التحليل و التطوير.
4.1 ملحوظة (2) و (3) (جديدة) أ ملحوظة (2): يقصد بـ" العملية المؤداة من الخارج" العملية التي تحتاج إليها المنشاة من اجل نظام إدارة الجودة التابع ولها حيث تقوم باختيار طرف خارجي لأداء هذه العملية.
ملحوظة (3): لا يعني قيام المنشاة بالتأكيد على مراقبة العمليات المؤداة من الخارج، إعفائها من مسئولية مطابقة كافة المتطلبات والشروط الخاصة بالزبون وكذلك التشريعية والتنظيمية. يمكن أن يتأثر نوع ومدي المراقبة المطبقة على العمليات المؤداة من الخارج، بالعناصر التالية:
(ت‌) امكانية التاثير على قدرة المنشأة لتقديم منتج يتلائم مع المتطلبات.
(ث‌) الدرجة التي يتم عندها تشارك المراقبة
(جـ) القدرة على تحقيق المراقبة اللازمة من خلال تطبيق 7.4.
4.2.1 النقطة (جـ) أ (جـ) الإجراءات الموثقة والوثائق المطلوبة في هذه المواصفة القياسية الدولية؛

4.2.1 النقطة (د) ذ + أ (د) الوثائق متضمنة السجلات التي تحتاجها التي تري المنشأة أنها ضرورية لضمان التخطيط والتشغيل والضبط الفاعل لعملياتها.
4.2.1 النقطة (هـ) ذ (هـ) السجلات المطلوبة في هذه المواصفة القياسية الدولية (أنظر 4-2-4).
4.2.1 ملحوظة (1) أ ملحوظة 1: عندما ترد عبارة "إجراء موثق" في هذه المواصفة القياسية الدولية فإنها تعنى أن الإجراء تم إنشاؤه وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه. وقد يتناول مستند واحد متطلبات إجراء واحد أو أكثر. ويمكن تغطية شرط واحد لإجراء موثق بواسطة ما يزيد عن وثيقة واحدة.
4.2.3 النقطة (و) أ (و) ضمان أن الوثائق خارجية المصدر التي تري المنشأة أنها لازمة لعملية تخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة، قد تم تحديدها وتم التحكم في أسلوب توزيعها.
4.2.4 الفقرة (1) ذ + أ يجب يجب مراقبة السجلات المنشأة والمحافظة عليها لتقديم البرهان على المطابقة للمتطلبات والتشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة. ويجب أن تظل سجلات الجودة واضحة وسهلة التمييز والاسترجاع. ويجب أن تقوم المنشأة بإنشاء إجراء موثق لتحديد الضوابط اللازمة لتمييز وتخزين وحماية واسترجاع وفترة حفظ والتخلص من السجلات.
يجب أن تظل سجلات الجودة واضحة وسهلة التمييز والاسترجاع.
5.5.2 الفقرة (1) أ يجب على الإدارة العليا أن تحدد عضواً من إدارة المنشأة يتولى المسئوليات والصلاحيات الآتية بغض النظر عن مسؤولياته الأخرى.
6.2.1 الفقرة (1) ذ + أ يجب أن يكون الأفراد القائمين بأعمال تؤثر على تطابق متطلبات جودة المنتج ذوي كفاءة على أساس التعليم والتدريب والمهارات والخبرة المناسبة.
ملحوظة (جديدة) أ ملحوظة: يمكن أن تتأثر مطابقة متطلبات المنتج بشكل مباشر أو غير مباشر بواسطة أداء الأفراد القائمين بمهام ضمن إطار نظام إدارة الجودة.
6.2.2 عنوان المادة أ + ذ الكفاءة والتدريب والتوعية والتدريب
6.2.2 النقاط (أ) و (ب) أ + ذ ‌ه- تحديد الكفاءة الضرورية للأفراد القائمين بأعمال تؤثر على تطابق متطلبات جودة المنتج.
‌و- في حالة تطبيق ذلك، توفير التدريب أو اتخاذ أفعال أخرى لتلبية هذه الاحتياجات. لتحقيق الكفاءة اللازمة.

6.3 النقطة (ج) أ ج- الخدمات المساعدة (مثل النقل والاتصالات أو نظم المعلومات).
6.4 ملحوظة (جديدة) أ ملحوظة: يتعلق مصطلح "بيئة العمل" بالظروف التي يؤدي العمل تحتها مشتملة الظروف البدنية والبيئية والعوامل الأخرى (مثل الضوضاء- درجة الحرارة – الرطوبة - الاضائة – الجو)
7.1 النقطة (ب) أ + ذ ب- الحاجة إلى إنشاء العمليات والوثائق ولتوفير الموارد الخاصة بالمنتج.
7.1 النقطة (ج) أ م ج- الأنشطة المطلوبة للتحقق وإقرار الصلاحية والمراقبة والقياس و والتفتيش والاختبار الخاصة بالمنتج ومعايير قبوله.
7.2.1 النقطة (ج) و (د)
ذ + أ ج- المتطلبات التشريعية والتنظيمية ذات العلاقة المطبقة علي بالمنتج .
د- أي متطلبات إضافية يتم تحديدها بواسطة يتم اعتبارها ضرورية من قبل المنشأة.
ملحوظة (جديدة) أ ملحوظة: تتضمن أنشطة ما قبل النقل عل سبيل المثال: التصرفات الحادثة بموجب نصوص الضمان والالتزامات التعاقدية مثل خدمات الصيانة والخدمات التكميلية مثل إعادة التصنيع أو التخلص النهائي.
7.3.1 ملحوظة (جديدة) أ ملاحظة: يكون لتصميم وتطوير المراجعة والتأكيد والسريان أغراض معينة حيث يمكن عملها وتسجليها بشكل منفصل أو مجتمع كما يتناسب مع المنتج و المنشأة.
7.3.2 الفقرة (2) ذ + أ ويجب مراجعة هذه المدخلات للتحقق من كفايتها. يجب أن تكون المتطلبات كاملة وواضحة وليس بها أي غموض أو تعارض فيما بينها.
7.3.3 الفقرة (1) ذ + أ يجب أن تقدَّم مخرجات التصميم والتطوير بشكل يمكِّن من التحقق يتناسب مع مدخلات التصميم والتطوير كما يجب اعتمادها قبل السماح بتداولها.
7.3.3 النقطة (ب) ذ ب‌- تمد بالمعلومات المناسبة للشراء والإنتاج ولتقديم الخدمة
7.3.3 ملحوظة (جديدة) أ ملحوظة: تتضمن المعلومات الخاصة بالانتاج وتقديم الخدمة، التفاصيل بحفظ وحماية المنتج.
7.3.7 الفقرة (1) و الفقرة (2) لا يوجد تغير في النص، تم دمج الفقرتين. يجب تحديد تغييرات التصميم والتطوير والمحافظة على السجلات. يجب مراجعة التغييرات والتحقق منها وإقرار صلاحيتها كلما أمكن واعتمادها قبل التطبيق.يجب أن تتضمن مراجعة تغييرات التصميم والتطوير تقييم تأثير هذه التغييرات على الأجزاء المكونة للمنتج والمنتج الذي تم تسليمه.يجب المحافظة على سجلات بنتائج مراجعة التغييرات وأي أفعال ضرورية (انظر 4-2-4).
7.5.1 النقطة (د) ذ + أ د- إتاحة واستخدام أجهزة معدات المراقبة والقياس.
7.5.1 النقطة (و) أ و- تطبيق أنشطة الإفراج للمنتج والتسليم وما بعد التسليم.
7.5.2 الفقرة (1) ذ + أ يجب على المنشأة أن تقر صلاحية أي عمليات للإنتاج وتقديم الخدمة إذا كان ناتج العمليات لا يمكن التحقق منه بالمراقبة والقياس لاحقاً. وهذا يتضمن أية عمليات تصبح ونتيجة لذلك تصبح العيوب ظاهرة فقط بعد استخدام المنتج أو تقديم الخدمة.
7.5.3 الفقرة (2) أ يجب على المنشأة تمييز حالة المنتج فيما يتعلق بمتطلبات القياس والمراقبة من خلال تحقيق المنتج.
7.5.3 الفقرة (3) ذ + أ إذا كانت التتبعية متطلباً فأنه يجب على المنشأة أن تراقب وتسجل التمييز الفريد للمنتج وتقوم بحفظ السجلات (انظر 4-2-4)
7.5.4 الفقرة (1) الجملة (3)


ملحوظة ذ + أ


أ وفي حالة فقد أو تلف أي ملكية للزبون أو عدم صلاحيتها للاستخدام، يجب إبلاغ الزبون بذلك مع الاحتفاظ بالسجلات تقوم المنشاة بإبلاغ المستهلك مع الاحتفاظ بالسجلات (أنظر 4-2-4).
ملحوظة : يمكن أن تتضمن ملكية الزبون ملكية فكرية والمعلومات الشخصية.
7.5.5 الفقرة (1) ذ + أ يجب على المنشأة أن تحافظ على مطابقة المنتج أثناء عمليات التشغيل الداخلي والتسليم للجهة المعنية من اجل المحافظة على مطابقة الشروط والمتطلبات. وكلما أمكن، يجب أن تتضمن هذه المحافظة على التمييز والتناول والتغليف والتخزين والحماية. ويجب أن تطبق المحافظة أيضاً على الأجزاء المكونة للمنتج.
7.6 العنوان ذ + أ ضبط أجهزة معدات المراقبة والقياس.
7.6 الفقرة (1) ذ + أ يجب على المنشأة أن تحدد المراقبة والقياسات المطلوب تنفيذها وأيضاً أجهزة معدات المراقبة والقياس اللازمة لإعطاء البرهان على مطابقة المنتج للمتطلبات المحددة (انظر 7-2-1)
7.6 النقطة (ا) أ تعاير أو يتم التحقق منها- أو كلا الأمرين - على فترات محددة أو قبل الاستخدام مقارنة بمقاييس معيارية ذات تتبعية قياسية دولية أو قومية. وفى حالة عدم توفر مثل هذه المقاييس فإنه يجب تسجيل الأسس المستخدمة في المعايرة أو التحقق. (انظر 4-2-4)؛
7.6 النقطة (ج) ذ + أ ج- يتم تمييزها حتى يمكن تحديد حالة المعايرة.
ج- ُتميز حتى يتم تحديد حالة المعايرة الخاصة بها.
7.6 ملحوظة ذ + أ ملحوظة : أنظر أيزو (10012-1) وأيزو (10012-2) للارشاد.
ملحوظة: تأكيد قدرة برنامج الحاسب الآلي علي توفير التطبيق المراد سوف يتضمن تأكيد وإعداد إدارتها من اجل الإبقاء على ملاءمتها للاستخدام.
8.1 النقطة (ا) ذ + أ أ- لتبرهن على مطابقة المنتج متطلبات المنتج.
8.2.1 ملحوظة (جديدة) أ يمكن ان تتضمن عملية مراقبة فهم الزبون الحصول على مدخلات من مصادر مثل استقصاءات رضاء الزبون، بيانات الزبون حول جودة المنتج المسلم، استقصاءات أراء المستخدمين، تحليل الأعمال التجارية المفقودة، الشكاوى ومطالبات الضمان وكذاك تقارير التجار.
8.2.2 الفقرة (2) الجملة 3 أ ويجب أن يكون اختيار المدققين وتنفيذ التدقيق موضوعياً وحيادياً. المدققون لا يجب أن يدققوا أعمالهم
8.2.2 فقرة (3) (جديدة) أ يجب انشأ الإجراء المستندي/ الموثق لتعريف المسئوليات والمتطلبات من اجل تخطيط وعمل التدقيقات وعمل السجلات وإبلاغ النتائج.
8.2.2 فقرة (3) أصبحت الآن فقرة (4)
ذ + أ يجب إنشاء إجراء موثق لتحديد المسؤوليات والمتطلبات اللازمة لتخطيط وتنفيذ التدقيق، وكذلك تقارير نتائجه والمحافظة على سجلاته (أنظر 4-2-4).
يجب حفظ السجلات والتدقيقات والنتائج الخاصة بهم(أنظر 4-2-4).
8.2.2 الفقرة (4) الجملة (1) أصبحت الآن الفقرة (5)
أ
يجب أن تتأكد الإدارة المسئولة عن الأماكن التي تم تدقيقها من اتخاذ التصحيحات والأفعال التصحيحية اللازمة لإزالة حالات عدم المطابقة وأسبابها بدون أي تأخير.
8.2.2 ملاحظة ذ + أ ملحوظة : أنظر (أيزو 10011-1 ، أيزو 10011-2 ، أيزو 10011-3) ايزو 19011 للاسترشاد.
8.2.3 الفقرة (1) الجملة (3) ذ وفى حالة عدم تحقيق النتائج المخططة يجب التصحيح واتخاذ الأفعال التصحيحية "كلما أمكن" لضمان مطابقة المنتج
8.2.3 ملحوظة (جديدة) أ ملحوظة: عند تحديد الوسائل المناسبة، ينصح بأن تأخذ المنشأة في اعتبارها نوع ومدي المراقبة أو القياس الذي يلاءم كل من عملياتهم فيما يتعلق بتأثيرهم على مطابقة المنتج للمتطلبات وعلى فاعلية نظام إدارة الجودة.
8.2.4 الفقرة (1) أ يجب على المنشأة مراقبة وقياس خصائص المنتج للتحقق من الوفاء بمتطلبات المنتج، وتنفيذ ذلك عند المراحل المناسبة من عملية تحقيق المنتج طبقا لترتيبـات مخططة (انظر 7-1). يجب المحافظة على برهان المطابقة لمعايير القبول.
الفقرة (2) ذ + أ يجب المحافظة على برهان المطابقة لمعايير القبول. ويجب أن توضح السجلات الشخص/الأشخاص المسئولين عن الإفراج عن المنتج لتوصيله إلي الزبون (انظر 4-2-4)
يجب ألا يتم الإفراج عن المنتج وتقديم الخدمة يجب أن لا يتم الإفراج عن المنتج وان لا يتم تقديم الخدمة إلي الزبون إلا بعد التأكد من اكتمال الترتيبات المخططة (انظر 7-1) بصورة مرضية، وخلاف ذلك يتم الاعتماد من السلطة المختصة وفى بعض الأحيان بواسطة الزبون.
8.3 الفقرة (1) الجملة (2) ذ + أ يجب تحديد أساليب التحكم والمسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتعامل مع المنتج غير المطابق في إجراء موثق.
يجب إنشاء إجراء موثق يحدد أساليب التحكم والمسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتعامل مع المنتج غير المطابق.
8.3 الفقرة (2) أ إذا كان ذلك مطبقا، يجب على المنشأة أن تتعامل مع المنتج غير المطابق بطريقة أو أكثر من الطرق التالية:
8.3
نقطة (د) جديدة أ د- اتخاذ التصرف المناسب تجاه التأثيرات أو التأثيرات المحتملة الخاصة بعدم المطابقة في حالة اكتشاف منتج غير مطابق بعد تسليمه أو البدء في استخدامه.
الفقرة (3)
أصبحت الفقرة (4) يجب المحافظة على سجلات بطبيعة عدم المطابقة وأي أفعال تالية اتخذت بشأنها متضمنة الموافقات بالتجاوزات التي تم الحصول عليها (انظر 4-2-4).
الفقرة (4) أصبحت الفقرة (3) ويجب أن يخضع المنتج غير المطابق في حال تصحيحه لإعادة التحقق للبرهان على مطابقته للمتطلبات.
يجب المحافظة على سجلات بطبيعة عدم المطابقة وأي أفعال تالية اتخذت بشأنها متضمنة الموافقات بالتجاوزات التي تم الحصول عليها (انظر 4-2-4).
الفقرة (5) حذفت وأصبحت النقطة (د) يجب على المنشأة في حالة اكتشاف منتج غير مطابق بعد التسليم أو بعد بدء استخدامه أن تتخذ الفعل الذي يتناسب مع التأثيرات أو التأثيرات المحتملة لعدم المطابقة.

8.4 النقطة (ب) ذ + أ ب- المطابقة لمتطلبات المنتج ( انظر 7-2-1) (انظر 8.2.4).
النقطة (ج)
أ ج- خصائص واتجاهات العمليات والمنتجات متضمنة فرص للفعل الوقائي (انظر 8.2.3 و 8.2.4)
النقطة (د) أ د- المزودين (انظر 7.4)
8.5.2 الفقرة (1) ذ + أ يجب على المنشأة أن تتخذ فعلا لإزالة سبب أسباب عدم المطابقة بغرض منع تكرار حدوثه. ويجب أن تكون الأفعال التصحيحية مناسبة لتأثيرات حالات عدم المطابقة المكتشفة.
8.5.2 النقطة (و) أ و- مراجعة فاعلية الفعل التصحيحي المتخذ.
8.5.3 النقطة (هـ) أ هـ مراجعه فاعلية الفعل الوقائى المتخذ.
الملحق (أ) بالكامل ذ + أ تم تحديثه ليبين ايزو 9001:2008 مقابل ايزو 14001:2004
الملحق (ب) بالكامل ذ + أ تم تحديثه ليبين ايزو 9001:2008 مقابل ايزو 9001:2000
بيان المراجع مراجع جديدة ومعدلة ذ + أ تم تحديثه ليعكس المواصفات القياسية الجديدة (بما في ذلك ايزو 9004 الموجودة حاليا تحت المراجعة) والإصدارات الجديدة للمواصفات القياسية أو الموصفات المسحوبة.















بيــان المراجــع

(1) ايزو 9004: ___ الادارة من اجل نجاح مستدام للمنشأة – منظور إدارة الجودة
(2) ايزو 10001:2007، إدارة الجودة – رضاء الزبون – إرشادات ميثاق الأخلاق للمنشئات.
(3) ايزو 10002:2004، إدارة الجودة – رضاء الزبون – إرشادات التعامل مع الشكاوى في المنشاة.
(4) ايزو 10003:2007، إدارة الجودة – رضاء الزبون – إرشادات حل النزاعات الخارجية المتعلقة بالمنشأة.
(5) ايزو 10005:2005، نظم إدارة الجودة – إرشادات لخطط الجودة
(6) ايزو 10006:2003، نظم إدارة الجودة – إرشادات لإدارة الجودة في المشروعات
(7) ايزو 10007:2003، نظم إدارة الجودة – إرشادات لإدارة المكونات
(8) ايزو 10012:2003، نظم إدارة القياس – متطلبات عمليات القياس ومعدات القياس
(9) ايزو / (تي أر) 10013:2001، إرشادات لتوثيق نظام إدارة الجودة.
(10) ايزو 10014:2006، إدارة الجودة – إرشادات لتحقيق الفوائد المالية والاقتصادية
(11) ايزو 10015:1999، إدارة الجودة – إرشادات التدريب
(12) ايزو (تي أر) 10017:2003، دليل إرشادي حول التقنيات الإحصائية لايزو 9001:200
(13) ايزو 10019:2005، إرشادات لاختيار استشاريون نظام إدارة الجودة واستخدام خدماتهم.
(14) ايزو 14001:2004، نظم إدارة البيئة -- المتطلبات والدليل الإرشادي للاستخدام
(15) ايزو 19011:2002، إرشادات لتدقيق نظم إدارة الجودة أو البيئة أو كليهما
(16) أي إي سي 60300-1: 2003، الإدارة الاعتمادية – الجزء الأول: نظم الادارة الاعتمادية.
(17) أي إي سي 60060:2006، مراجعة التصميم
(18) ايزو/ أي إي سي 90003:2004، الهندسة البرمجية – إرشادات تطبيق ايزو 9001:2000 على برنامج حاسب آلي
(19) مباديء إدارة الجودة ايزو 2001
(20) ايزو 9000 – الاختيار والاستخدام ايزو 2008
(21) ايزو 9001 للمشروعات الصغيرة – ماذا تعمل؛ النصح من قبل ايزو/ تي سي 176 ، ايزو 2002
(22) ايزو نظم الإدارة
(23) مواقع اليكترونية
http://www.iso.org
http://www.tc176.org
http://www.iso.org/tc176/sc2
http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup


















































ICS 03.120.10
Price based on 23 pages
محمود السيد محمد رفاعي غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2010-05-05, 04:47 AM   #2
faysal47
مشترك
 
تاريخ التسجيل: Apr 2010
المشاركات: 21
افتراضي

سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا اله إلا أنت استغفرك وأتوب أليك والحمد لله رب العالمين ( مشكووووووووووووووووووووووور واحسنت )
faysal47 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2010-06-09, 10:29 PM   #3
ibrahimsalah
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Jun 2010
المشاركات: 1
افتراضي

بارك الله فيك
ibrahimsalah غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2010-06-28, 11:58 AM   #4
mohamed fahmy salem
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Jun 2010
المشاركات: 3
افتراضي

thanks for you
in fact i had need the standard by english from more time
mohamed fahmy salem غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2011-08-20, 05:13 PM   #5
quality 2020
مشترك
 
تاريخ التسجيل: Dec 2010
المشاركات: 9
افتراضي

مجهود رائع بالتوفيق ان شاء الله و رمضان كريم
__________________
ماجستير ادارة الجودة
خبرة فى الايزو / توكيد الجودة / مراقبة الجودة / التحسين المستمر و الجودة الشاملة
تطبيق الايزو 9001, 14001 و الالمام بمتطلبات الاوساس 18001 و الايزو 22000

ISO 9001, ISO 14001
,OHSAS 18001, ISO 22000
QC / QA
Egypt - Saudi Arabia


quality 2020 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2011-11-20, 12:58 AM   #6
badrakhan2010
مشترك متفاعل
 
تاريخ التسجيل: Nov 2011
المشاركات: 86
افتراضي

جزاك الله خيرا
__________________
يمنع وضع روابط لمواقع اخرى
الادارة
badrakhan2010 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2012-01-28, 12:22 PM   #7
noor_hi
مشترك
 
تاريخ التسجيل: Nov 2010
المشاركات: 23
افتراضي

الف شكر اخي محمود
بارك الله فيك وزادك من فضله
noor_hi غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2014-05-21, 06:29 PM   #8
مسلم ابراهيم حموده
مشترك متفاعل
 
تاريخ التسجيل: May 2014
المشاركات: 69
افتراضي

بارك الله فيك

مجهود طيب
__________________
تقديم حلول مبتكرة للتحديات في مجال إدارة الصروح التعليمية و المعاهد بكل مهنية من خلال تزويدكم بأحدث المعارف و المساهمة في تحديد نوعية المشكلات التعليمية و التدريبية و تنفيذ الاستراتيجيات من خلال تطبيق ضمان الجودة المهنية و المهارات الادارية لتقديم الوسيلة المثالية لاستيعاب المفاهيم و المبادئ و الممارسات المتعلقة بهذا المجال و معرفة كيفيةإدارة تطبيقها
مسلم ابراهيم حموده غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
المواصفة ISO 14001 / 2004 عربى وإنجليزى م.مجدى خطاب منتدى نظام إدارة البيئة ISO 14001 27 2014-05-22 12:33 AM
النسخة العربية الوحيدة المعتمدة من ISO 9001:2008 MShuman منتدى نظام إدارة الجودة ISO 9001 86 2014-03-16 04:08 AM
دليل متكامل للسياسات الموارد البشرية قريباً hadyan إدارة الموارد البشرية العام 169 2013-01-17 12:29 PM
الآيزو ISO 9001:2008 الجديده عربي( الفارق بين مواصفة 2000 ومواصفة 2008 ) محسن بن نايف منتدى نظام إدارة الجودة ISO 9001 30 2010-12-27 10:50 AM


الساعة الآن 11:40 AM.




تنبية : عزيزي القارئ، إن ما يكتب من مواضيع ومشاركات تمثل وجهة نظر كاتبها فقط وتحت مسؤوليته الكاملة ، ولا تمثل وجهة نظر إدارة المنتدى  وألا تتحمل إدارة المنتدى أي وزر لما يكتب أو يضاف علماً أننا نجتهد بقدر المستطاع لحذف المخالف وما توفيقنا إلا بالله.
اللهم علمنا ما ينفعنا وأنفعنا بما علمتنا وزدنا علما - سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا اله إلا أنت استغفرك وأتوب أليك

تطبيقات إدارة الموارد البشرية تقييم الإداء ونظم الحوافز والمكافآت تخطيط وتوظيف الموارد البشرية تقييم ووصف الوظائف وإعداد هيكل الرواتب إدارة الموارد البشرية العام
إدارة الموارد البشرية إعلانات مكاتب التوظيف الإعلان عن الوظائف العلاقات والتعاملات الحكومية نظم وقوانين إدارة الموارد البشرية
 نظام إدارة الجودة ISO 9001 إدارة الجودة الشاملة الإدارة العامة مهارات الحصول على وظيفة معرض السير الذاتية
منتدى الضبط الإحصائى للعلميات والتحسين المستمر منتدى الجودة فى قطاعات الخدمات التعليمية والصحية منتدى أمن وسلامة الغذاء  السلامة والصحة المهنية  نظام إدارة البيئة ISO 14001
المكتبة الإدارية الشاملة تطوير الذات إدارة التسويق الإدارة المالية القيادة
دليل التدريب دورة كيف تجتاز المقابلة الشخصية وتحصل على وظيفة ؟ دورة إدارة الوقت مركز التدريب الإلكتروني تدريب وتنمية الموارد البشرية
السياسات والإجراءات النماذج الإدارية الملتقيات والمؤتمرات والندوات المحاضرات الصوتية والمرئية المسجلة الدورات التدريبية المنتهية
الموارد البشرية محرك بحث التوظيف اللغة الإنجليزية الحقائب التدريبية الأدلة المهنية والعمالية التعريفية

Powered by vBulletin® Version 3.7.3
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd diamond
Copyright ©2005 HRM-GROUP