منتديات مجموعة إدارة الموارد البشرية

       الرئيسية دليل المواقع دليل التوظيف الشامل الاستفتاءات أخبر صديقك القائمة البريدية أعلن معنا راسلنـا    

 
 
 
 
 


العودة   منتديات مجموعة إدارة الموارد البشرية > منتدى إدارة الأعمال > إدارة التسويق

إدارة التسويق لعلوم ادارة التسويق من مهارات وخطط التسويق والبيع

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 2010-07-21, 12:27 PM   #1
الباوقه
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Jul 2010
المشاركات: 3
افتراضي بحوث التسويق


بحوث التسويقMarketing Research

إن الغرض من البحث التسويقي هو الحصول علي المعلومات التي تساعد في التعرف علي الفرص المتاحة في السوق والمشاكل التسويقية وعرف Kotler : (بحوث التسويق بأنها عملية الإعداد ،والجمع ، والتحليل ، والاستغلال للبيانات والمعلومات المتعلقة بالحالة التسويقية ).
وعرفتها الجمعية الأمريكية للتسويق كالآتي : (هي الطريقة العلمية في تجميع وتسجيل وتحليل الإحصاءات عن المشاكل المتعلقة بتسويق السلع والخدمات).
فيمكن النظر إلي بحوث التسويق علي أنها تلعب ادوار وظيفية هامة وهي تتمثل فيما يلي :

1/ الوظيفة الوصفية : وتشمل جمع وتقديم حقائق معينة عن الأوضاع الحالية للسوق وللسلعة وللمنافسين ...الخ.
2/ الوظيفة الشخصية : وتتضمن تفسير وشرح البيانات التي تم جمعها من خلال بحوث التسويق فهي تقدم إجابات للعديد من الأسئلة المطروحة أمام إدارة التسويق.
3/ الوظيفة التنبؤية : وهي كيف يمكن للباحث أو المختص في نشاط التسويق استخدام البحوث الوصفية للتنبؤ بالنتائج المترتبة علي اتخاذ القرارات التسويقية المخططة .


ومن خلال ما سبق يمكن إبراز أهمية بحوث التسويق من خلال تهيئة المنشأة في التوأم مع سرعة التغيرات الاقتصادية ، والتكنولوجية والتنافسية لمحيط المؤسسات، فالقدرة علي توقع التغيرات أصبحت مورد استراتيجي، وتكلفة التسويق وكذلك مخاطر الإخفاق العالية، فبحوث التسويق تسمح بتقليص عدم التأكد لهذه القرارات ، فلقد أصبحت هذه البحوث نوع من التأمين ضد مخاطر والإخفاق ففي بعض الحالات دراسة السوق تسبق استثمار ما ، وتكون في الغالب بحوث التسويق هي التي تعني بجمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية أو البيانات المتعلقة بالمشاكل التسويقية للسلع والخدمات ويمكن إن تتعلق هذه المشاكل بأي عنصر من العناصر التالية والتي يتألف منها المزيج التسويقي:
المنتج : أي أنواع المنتجات التي تقدمها المنشأة لعملائها ، وأشكال هذه المنتجات والأسماء والعلامات التجارية والبيانات الخاصة بها والنواحي المتعلقة بالعبوة والغلاف والضمان والخدمة .
2/ التوزيع : ويشمل كلا مما يلي :
n
تحديد أساليب التوزيع ومنافذه وسياسته.
n
التوزيع المادي (أي النقل والتخزين )
n
العلاقات مع الموزعين
3/ السعر : ويغطي كل من :
n
تحديد الأسعار وهوامش الربح للموزعين .
n
تحديد أنواع الخصم وسياسته.
الترويج: ويتألف من الوظائف التالية :
n
الإعلان
n
البيع الشخصي
n
النشر .
n
تنشيط المبيعات .
أما دراسة السوق فهي احدي المجالات الرئيسية لبحوث التسويق وتعلن دراسة السوق والقيام بجمع وتسجيل البيانات الخاصة بالمشترين الحاليين والمتوقعين للسلعة أو الخدمة التي تقدمها المنشاة وتشمل كلا مما يأتي :
تحديد السوق الخاصة بالمنشأة من حيث السن والدخل والمهنة والمنطقة والنوع (بالنسبة للمشتري الصناعي).
2/ دراسة أنماط الشراء والعادات والاتجاهات والانطباعات والدوافع والآراء والاحتياجات والمطالب الخاصة بالمستهلكين والمشتريين الصناعيين .
3/ تحديد حجم الطلب حالياً ودراسة التغيرات فيه مستقبلاً .
4/ تحديد المواصفات المطلوبة من المستهلك أو المشتري الصناعي في المنتجات التي تقوم المنشأة بإنتاجها. بحوث التسويق والبيئة الخارجية :
n
توفر بحوث التسويق للمنشأة البيانات المتعلقة بالبيئة الخارجية لها والتغيرات التي ستحدث فيها مستقبلاً لارتباط نجاح المنظمة ونجاح المزيج التسويقي لها بالتغيرات التي تحدث في هذه البيئة وتشمل هذه البحوث كل مما يلي :
1/ المنافسة : من حيث:
n
المنافسة السعرية والمنافسة غير السعرية .
n
المنافسة من المنشأة الأخرى
n
المنافسة فيما بين منتجات المنشأة والمنتجات الأخرى .
n
المنافسة الشاملة ( المنافسة بين المنتجات التي تتنافس مع منتجات المنشأة من حيث الاستخدامات : بلاستيك وورق وكرتون وزجاج بالنسبة للتغليف ، الألياف الصناعية والألياف الطبيعية بالنسبة للمنسوجات ... الخ )


2/ القوانين والتشريعات : والتي تؤثر علي أعمال المنشاة بصفة عامة وعلي أوجه نشاطها التسويقي بصفة خاصة
3/ البيئة الاقتصادية : وتشمل كلا مما يلي:
n
عدد السكان والتغيرات في حجم السكان
n
توزيع السكان حسب النوع والسن والجنس والمنطقة والدخل ..الخ
n
الدخل القومي والناتج القومي.
n
التجارة الخارجية .
n
العمالة والأجور .
n
التضخم والانكماش وتقلبات الأسعار .
بحوث التسويق والمشروعات الجديدة :
n
لبحوث التسويق أهمية كبيرة للمشروعات الجديدة نظراً لضرورة القيام بدراسة الجدوى الاقتصادية قبل اتخاذ قرار بشأن الموافقة علي المشروع الجديد وتعتبر دراسة الجدوى التسويقية ما هي إلا الخطوة الأولي في دراسة الجدوى وتعني هذه الدراسة بما يلي :
1/ التعرف علي حجم الطلب المتوقع موضع البحث وتوصيف سوق هذه المنتجات .
2/ التعرف علي حجم الغرض الكلي الحالي والمستقبلي للمنتج .
3/ التعرف علي حجم الفجوة في السوق وكذلك التعرف علي الفرق بين الطلب والعرض حالياً ومستقبلاً.
4/ تحديد المبيعات المتوقعة من المنتج موضع البحث بالنسبة للمنشأة.
بحوث التسويق والاستخبارات التسويقية :
n
هنالك ثلاث أنواع رئيسية من البيانات المتدفقة في المشروع :
أولاً: بيانات تتدفق من البيئة الخاصة بالمشروع إلي داخله
ثانياً: بيانات تتدفق من المشروع إلي البيئة الخاصة به .
ثالثاً: وبيانات تتدفق داخلياً في المشروع أما أفقياً فيما بين إداراته المختلفة أما راسياً من اعلي إلي الأسفل أو من الأسفل إلي الأعلى .
n
ويطلق لفظ الاستخبارات التسويقية علي النوع الأول من البيانات إذا ما كانت متعلقة بالبيئة الخاصة بالمشروع والتي تؤثر بالجوانب التسويقية الخاصة بمنتجاته ومن أهم عناصرها المنافسون الموزعون والقرارات الحكومية التي تؤثر علي نظم التسويق والأسعار والترويج .
n
وتركز الاستخبارات التسويقية علي البيانات الفورية والسريعة عن المؤسسات والتطورات التي تحدث في البيئة والتي تؤثر علي الفرص المتاحة أمام المنشأة وأيضاً علي أداء أوجه نشاطها المختلفة ومن أهم مصادرها المنافسون والموردون ومنافذ التوزيع ومنتجو السلع المكملة والتغيرات التكنولوجيا والتشريعية والثقافية والاقتصادية وأيضاً أسواق الشركة من حيث الخصائص والأنماط الاستهلاكية ... الخ .
n
وتعمد الاستخبارات التسويقية علي البيانات المنشورة والملاحظة والاستقصاء للحصول علي البيانات المطلوبة ، وتعتبر البيانات الخاصة بالمنافسين من أصعب البيانات التي يمكن الحصول عليها وبطبيعة الحال تعتبر الاستخبارات التسويقية جزء من بحوث التسويق والتي تعتبر الوظيفة المتكاملة في المشروع والمسئولة عن المقومات التسويقية فيه .
بحوث التسويق والتسويق علي مستوي الكلي:
n
هنالك تسويق علي المستوي الجزئي ،وتسويق علي المستوي الكلي ويتناول التسويق الجزئي أوجه النشاط التسويقية المتعلقة بوحدة اقتصادية معينة كالمنشأة مثلاً ويغطي التسويق الكلي أوجه النشاط التسويقية الخاصة بالصناعة أو القطاع أو الاقتصاد القومي.
n
كما توجد مشاكل تسويقية متعددة تواجه المنشأة في مجالات المنتجات والتوزيع ..الخ فإن هنالك مشاكل تسويقية تتطلب اتخاذ قرارات تسويقية علي مستوي الصناعة أو القطاع الاقتصادي القومي ، منها علي سبيل المثال لا الحصر السعر كبير من السلع والخدمات وتحديد خصائص المستهلك الذي يوجه إليه الدعم الحكومي ..الخ وتتطلب معالجة هذه المشاكل أن يكون هنالك جمع وتسجيل وتحليل للبيانات اللازمة لاتخاذ قرارات تسويقية ملائمة – وهذا ما تقوم به بحوث التسويق.
بحوث التسويق والمنشأة التي لا تهدف إلي تحقيق الأرباح :
n
تواجه المنشأة التي لا تهدف أساساً تحقيق أرباح كالجامعات والمدارس والمستشفيات... الخ (التي تقدم خدماتها مجاناً وبأسعار رمزية) بعدد من المشاكل التسويقية التي تتطلب القيام بجمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية ، فمثلاً في حاله الجامعات يجب دراسة إمكانيات الطالب الجامعي ، والأهداف المطلوبة للتعليم الجامعي ، والاحتياجات الكمية من كل تخص من تخصصات التعليم الجامعي والاحتياجات النوعية للقطاعات المختلفة التي يتألف منها الطلب علي خريجي الجامعات ، والمقررات التي تقدمها المنظمات المنافسة لها ، وأساليب التعليم الملائمة لمقررات الطلاب ونوعية المقررات ، وأساليب التقييم المناسبة طبقاً لذلك، وأنواع الخدمات المكملة إن تقدمها الجامعات في مجالات الاستشارات والبحوث والتدريب والرسوم الملائمة طبقاً لاحتياجات السوق والمنافسة السائدة ، وحجم ونوعية كل من خدمات الإسكان التغذية ..الخ ، والتي يمكن للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والعاملين... الخ
بحوث التسويق وتسويق الأفكار :
n
طبقاً للمفهوم الموسع والشامل للتسويق فإن مفهوم التسويق امتد ليشمل الأفكار بجانب كل من السلع والخدمات ويتطلب ذلك تحديد الشخص المطلوب وإقناعه بالفكرة وتحديد خصائصه والنقاط التي ستؤدي إلي قناعة واعتراضاته المحتملة لمواجهتها والأساليب الملائمة التي يمكن عن طريقها الوصول إليه ويتطلب ذلك القيام بجمع وتسجيل عدد كبير من البيانات أي القيام ببحوث .
بحوث التسويق وإدارة التسويق:
n
تقوم إدارة التسويق بتخطيط أوجه النشاط التسويقية في المنشاة وتوجيهها والإشراف عليها ومراقبتها وتعتمد إدارة التسويق علي بحوث التسويق لجمع وتسجيل وتحليل البيانات اللازمة .

وتساهم بحوث التسويق في تحديد أهداف واستراتيجيات التسويق في المنشأة عن طريق جمع البيانات الخاصة باحتياجات ورغبات المشترين الحاليين والمتوقعين ومدي رضائهم عن المنتجات الحالية ، وحجم الطلب علي هذه المنتجات واتجاهاته في الماضي والمستقبل والمنافسة والتغيرات في مركز التنافسي ، والتغيرات في النواحي التكنولوجية والقانونية والسياسية والاقتصادية المؤثرة علي العناصر المختلفة الجديدة، واحتياجات اتجاهات الموزعين .وتساهم بحوث التسويق في تنفيذ الخطط التسويقية عن طريق جمع البيانات الخاصة بمبيعات الصناعة ومنتجات المنشأة وأشكالها المختلفة ومدي توافرها في مجال التجزئة وتكلفة أداء الجهود التسويقية المختلفة للمنظمة بصفة إجمالية وموزعة حسب المنتجات والمناطق...الخ والتغيرات المختلفة في المزيج التسويقي

n
أما بالنسبة للرقابة علي أوجه النشاط التسويقية ، فإنه يجب جمع البيانات عما تحقق فعلا من أوجه النشاط التسويقية بصفة إجمالية وحسب المنتجات والمناطق وأنواع العملاء الخ، واتجاهات المستهلكين وتفضيلاتهم وانتقاداتهم ومعدلات الشراء وملاحظات الموزعون وتكلفة أداء الوظائف التسويقية وذلك لمقارنته بالمخطط الموضوعة لتحديد الانحرافات وأسبابها وكيفية مواجهتها مستقبلاً وتقوم بحوث التسويق بتوفير هذه البيانات .
بحوث التسويق والطريقة العلمية :
n
يمكن تعرف بحوث التسويق علي أنها تطبيق للطريقة العلمية في معالجة المشاكل التسويقية ويتفق جميع المشتغلين ببحوث التسويق في الرأي علي أن عملهم يهدف إلي إدخال الأبعاد التطبيقية والعملية إلي ميدان التسويق حيث أنهم يقومون بمساعدة القائمين علي تضييق دائرة عدم التأكد المحيطة بالمشاكل التسويقية وذلك بجمع البيانات عن المشكلة التي تواجههم وتحليلها لاختيار أحسن البدائل الممكنة لمعالجتها.

خصائص الطريقة العلمية :
n
تتميز هذه العلمية بالخصائص الرئيسية التالية :
1/ موضوعية الباحث :
n
يبني الباحث قراراته علي أساس البيانات التي تجمعيها عن المشكلة وما قام به من تحليل واستخلاص للنتائج منها وليس علي أساس أفكار سابقة يعتنقها ولا يغيرها مهما تغيرت الظروف أو علي تأثره بآراء شخص معروف أو علي أساس الحكم السطحي ويلاحظ أن البحث العلمي يجب ألا يتأثر بذاتيه أو شخصية الباحث في جميع مراحل تحديد وتسجيل وتحليل البيانات الضرورية لمعالجتها .

2/ دقة المقاييس:
n
تتضمن الطريقة العلمية استعمال تعاريف أكثر دقة من التعاريف التي تستخدم في الطريقة التقليدية . وتعتمد درجة كبيرة علي مقاييس وبيانات رقمية ويساعد التعبير عن الأفكار أو الحقائق بصورة رقمية أو كمية علي تقدير معنوية النتائج التي يتحصل عليها الباحث بقدر كبير من الدقة ويجب إن يتسم أيضاً جمع البيانات وتسجيلها بالدقة أي عدم إغفال جمع أو تسجيل أو تحليل جميع البيانات الضرورية لمعالجة المشكلة .
3/ الاستعانة بالمعلومات الحالية والسابقة :
n
تتضمن الطريقة العلمية ضرورة اعتماد الباحث علي المعلومات والبيانات ونتائج الأبحاث التي سبق التوصل إليها وجمعها وذلك لأبعد الحدود حتى تكون نقطة بدء البحث الجديدة ،وذلك لإضافة الجديد إليها أو لاختبارها لتأييدها واثبات عكسها أو للاستفادة منها في معالجة المشاكل الحالية ، ويستعين الباحث أيضاً بالنظريات في تفسير الظواهر وتكوين الفروض ، كما يستعين أيضاً بالنظريات والبحوث التي توصل إليها العلماء والدارسون في جميع المجالات الأخرى .
مدي الصعوبات في تطبيق خصائص الطريقة العلمية في ببحوث التسويق:
1/ أهمية دراسة المستهلك الاخير في التسويق :
n
سبق أن تم إيضاح أن التسويق يعمل علي انسياب السلع من المنتج إلي المستهلك الأخير يهدف إشباع رغبات واحتياجات المستهلك الأخير كفرد ورب أسرة وعضو في مجتمع معين ، ويواجه الباحث بعدة صعوبات عند دراسة دوافعه الشرائية لتأثرها بعوامل لاشعورية قد لا يعرفها المستهلك نفسه أو لا يريد الإفصاح عنها بصراحة ، ,تختلف الدوافع والاحتياجات والرغبات والآراء والاتجاهات والعادات الخاصة بالمستهلك الأخير في المستقبل أو العلاقات الاجتماعية التي تسود بين الأفراد لأنها غير ملموسة وفي تغير مستمر بالإضافة إلي تعتقد الطبيعة البشرية وصعوبة التغلغل في أعماق الأفراد فمثلاً نجد إن نسبة الأكسجين في الهواء ثابتة في جميع الدول وفي جميع الأوقات الطبيعية بينما تختلف أذواق ورغبات وآراء واتجاهات المستهلك الأخير من موسم لآخر ( الشتاء والخريف مثلاً) ومن دولة لأخرى كالسودان وكينيا أو الخرطوم والرياض ،وتؤدي صعوبة التنبؤ بسلوك المستهلك الأخير وعلاقته مع الآخرين بنفس الدقة والموضوعية التي تتم بها الدراسة في العلوم الطبيعية نظراً لاستمرار التغيرات الاجتماعي والاقتصادية والتكنولوجية والسياسية واتصال الفرد مع الآخرين واكتساب علاقات وخبرات جديدة .
/ عدم توفر مقاييس الدقيقة :
n
لا تتوفر لدي الباحث في العلوم الاجتماعية بصفة عامة والتسويق بصفة خاصة كالمقاييس التي يمكن للباحث في العلوم الطبيعية استعمالها فالباحث في العلوم الطبيعية يعتمد علي الميكروسكوب أو التلسكوب أو أجهزة الحاسب الآلي التي تمكنه من الحصول علي نتائج دقيقة وموضعية بينما يقوم الباحث في التسويق بجمع البيانات التي تشمل علي حقائق وآراء ومعلومات من المستهلك الأخير بالملاحظة أو الاستقصاء وفي هذه الحالة يعتمد الباحث علي قائمة الأسئلة أو الملاحظة الشخصية ،وهنالك احتمالات كبيرة لتحذير وعدم دقة الباحث عند إعداد قوائم الأسئلة أو الملاحظة وتحديد إطار العينة وسحبها من المجتمع وجمع البيانات من الميدان وتسجيلها وتحليلها واستخلاص النتائج .
3/ تحيز الباحث :
n
غالباً ما يؤثر الباحث علي النتائج دون إن يشعر، وقد يحدث التحيز في مراحل البحث المختلفة عند تحليل المشكلة أو صياغة قائمة الأسئلة أو توجيه الأسئلة أو الإجابات أو تفسيرها.
4/ النقص الواضح في النظريات والبحوث:
n
هنالك نقصاً ملحوظاً في البحوث التطبيقية والنظريات والقوانين التي يمكن الاعتماد عليها في تفسير الظواهر وتحديد المشاكل الاستكشافية في جمع الحقائق والبيانات الخاصة بموقف معين حتى يمكن تحديد المشكلة تحديداً تاماً وتكوين الفرض الذي يفسر الظاهرة موضوع البحث .
المستهدفون ببحوث التسويق :
n
لا يجب أن تهتم الشركات الصناعية والتجارية فقط ببحوث التسويق لجمع وتسجيل البيانات المتعلقة بمشاكلها التسويقية حيث إن عناك عدد من الجهات الأخرى المعنية ببحوث التسويق وهي علي سبيل المثال لا الحصر كما يلي :
وكالات الإعلان :
n
تقدم بحوث التسويق خدمة لعملائها عند القيام بتخطيط وتقييم الحملات الإعلانية الخاصة بهم وأيضاً لمعالجة مشاكل تسويق خدماتها للعملاء وأيضاً للقيام بتنويع أوجه نشاطها كإضافة أنشطة بحوث التسويق والعلاقات العامة .. الخ . وقد تزايد دورها في هذا المجال بشكل كبير مع زيادة المنافسة فيما بينهما وزيادة مطالب العملاء
3/ وسائل نشر الإعلانات :
n
تهتم ببحوث التسويق بهدف معالجة المشاكل التسويقية التي تواجهها هذه الوسائل خاصة في مجالات التنويع والتشكيل والتبسيط والتوزيع وخدمة العملاء ودراسة جماهير القراء والمشاهدين بالنسبة لخصائصهم وعاداتهم ... الخ.
مراكز بحوث التسويق:
n
تلعب بحوث التسويق دوراً مهم في دراسة عملائها الحاليين والمرتقبين وإضافة أنواع أو أشكال جديدة من أوجه النشاط الترويجية الخاصة بالمركز وبلا شك فإن النشاط الرئيسي لهذه المراكز هو بحوث التسويق .
5/ الغرف التجارية :
n
للغرف التجارية تأثير مباشر علي بحوث التسويق المتعلقة بأوجه النشاط للغرفة وأعضائها والقيام بالدراسات والبحوث التي تشمل البيانات الأساسية عن السوق المحلية والأسواق الخارجية والتي يمكن أن تسهم في دفع نشاط القطاع الخاص ودعمه .
1/ البنوك :
n
هنالك عدد كبير من المشاكل التسويقية التي تواجه البنوك التجارية ومن بينها علي سبيل المثال لا الحصر افتتاح فروع جديدة وإضافة خدمات جديدة للعملاء ، وبالإضافة إلي استثمار أموال البنوك في الصناديق الاستثمارية والمشروعات التي يجب الاهتمام بدراستها من الناحية التسويقية .
شركات التأمين :
n
تحتاج هذه الشركات إلي بحوث التسويق في مجالات الدراسات المتعلقة بنشر الوعي التأميني وتحليل مبيعات الأنواع المختلفة من التامين وعند إضافة وثائق جديدة أو حذف وثائق حالية ، وأيضاً في المشاكل المتعلقة بالبيع الشخصي والتوزيع ، ولما كانت شركات التأمين تستثمر أموالاً ضخمة في عدد كبير من المشروعات فغنه يجب الاهتمام بالدراسات التسويقية لهذه المشروعات .
3/ شركات الطيران :
n
هنالك عدد كبير من المشاكل التسويقية التي تواجه شركات الطيران منها افتتاح خطوط جديدة وإلغاء الخطوط الحالية ، وشراء أنواع جديدة من الطائرات ومواجهة منافسة الوسائل الأخرى للنقل ومنافسة الشركات غير التابعة للمنظمة العالمية للطيران والدخول في أوجه نشاط جديدة كالسياحة والفنادق ، وبطبيعة يجب الاهتمام ببحوث التسويق عند اتخاذ القرارات لمواجهة هذه المشاكل .
كليات إدارة الأعمال الاقتصادية والتجارة :
n
تلعب دوراً مهم في بحوث التسويق عن طريق الأساتذة المتخصصين في التسويق بها للقيام ببحوث التسويق للشركات والمؤسسات الخارجية ، بالإضافة إلي رسائل الماجستير والدكتوراه التي تتركز علي مشاكل تسويقية .
5/ الجمعيات العلمية :
n
يمكن أن تلعب هذه الجمعيات ( التسويق ، إدارة الأعمال .. الخ ) دوراً مهم في القيام ببحوث التسويق للشركات الأعضاء بالإضافة إلي إصدار المجلات والكتيبات وعقد المؤتمرات والندوات التي تتناول الأساليب الحديثة في بحوث التسويق وهنالك أيضاً الجمعيات المهنية (المهندسين ، الأطباء... الخ )
6/ الأجهزة والهيئات الحكومية :
n
تلعب هذه الهيئات دوراً مهم في بحوث التسويق عن طريق الإحصائيات التي تنشرها والتي يمكن للباحثين الحصول علي البيانات المتاحة بها بإمكانياتهم المحدودة تؤثر هذه الهيئات في التسويق الدولي حيث تقوم بدراسات تسويقية خاصة ببعض الدول الأجنبية لإعطاء المعلومات الضرورية لدراسة وتقييم الفرص التسويقية في الأسواق الدولية وأيضاً لإعطاء المستثمرين في الدول الأجنبية كافة المعلومات التي تساعدهم علي اتخاذ قراراتهم التسويقية المتعلقة بأسواق هذه الدول .
أجهزة الدولة :
n
هنالك عدد كبير من القرارات التي تصدرها الوزارات المختلفة ومنها علي سبيل المثال : وزارة الصناعة ووزارة التجارة وزارة الاستثمار .. الخ تتعلق بعدد كبير من المجالات التسويقية كتسعير المنتجات والخدمات وتحديد هوامش الربح الخاصة بها ووضع نظم ومعايير لتوزيع بعض المنتجات ... الخ ، ولا يمكن اتخاذ هذه القرارات دون القيام بجمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية أو الاعتماد علي بحوث التسويق وقد تتخذ هذه القرارات علي مستوي اعلي من الوزارة كمجلس الوزراء وفي هذه الحالة أيضاً يجب الاعتماد علي بحوث التسويق .
8/ الفنادق :
n
تهتم الفنادق ببحوث التسويق للقيام بدراسات الجدوى التسويقية بالنسبة لمشروعات الفنادق الجديدة والتي تتطلب ذلك بالضرورة تحديد من هو العميل المرتقب هل هو السائح (الأجنبي، العربي... الخ)؟ هل هو السائح بهدف الترفيه أو الاستشفاء أو السياحة الدينية؟ هل هو المستثمر أم رجل الأعمال؟ وما مدي إمكانية الاعتماد علي المؤتمرات والندوات... الخ، في تحديد العملاء المرتقبين للفندق الجديد، ويتطلب ذلك دراسة حركة السياحة إلي البلاد من حيث إعداد السياح وخصائص ودوافع حضورهم ومتوسط عدد الأيام التي يقضونها في الزيارة .. الخ ،
n
ويجب دراسة المنافسة حاليا ً ومستقبلاً ويهدف ذلك إلي تحديد المركز التنافسي للفندق الجديد ، وعلي أساس حجم الطلب المرتقب ثم التكاليف التقديرية يتم تحديد نوعية المشروع ومدي جدواه اقتصادياً وتهتم الفنادق أيضاً ببحوث التسويق بهدف تحديد أنواع وأشكال الخدمات التي ستقدم في الفندق ، ثم تقييم ذلك عن طريق تحليل البيانات التاريخية والقيام بإستقصاءات العملاء.
9/ السياحة :
n
تهدف بحوث التسويق في مجال السياحة إلي دراسة دوافع السائح الأجنبي التي تدعو إلي تفضيل الذهاب إلي دولة دون الأخرى لأغراض السياحة وهل تتركز هذه الدوافع علي حب التطلع علي معرفة ظروف وأحوال معيشة الشعوب الأخرى أو زيارة المتاحف الثقافية والآثار بالدولة أو حضور المهرجانات الرياضية والفنية أو حضور الاحتفالات القومية أو مزاولة أنواع معينة من الرياضة أو التمتع بدفء الجو أو المناظر الطبيعية التي تشتهر بها الدولة أو القيام برحلات صيد أو تسلق الجبال أو التعرف علي النهضة الصناعية للدولة وزيارة اهمم مصانعها ومؤسساتها أو الذهاب إلي الأماكن المقدسة بها ...الخ . وتختلف هذه الدوافع من سائح لآخر باختلاف الجنسية والدخل والثقافة والمهنة ، لذلك فإن هذه الدراسات ذات أهمية كبيرة في التخطيط السياحي للدولة
وتشمل هذه الدراسات ذات تحليلاً لشكاوي السائحين ومقترحاتهم للعمل بها ، ودراسة عدد السياح وتطورهم كم عام لآخر وذلك حسب المواسم المختلفة والمناطق المختلفة التي قاموا بزيارتها والدول التي تتبعها الدول المنافسة الناجحة سياحياً في تنشيط السياحة بها ضرورة لموجاتها حتى تزداد الإيرادات السياحية وأخيراً تحتاج السياحة الناجحة إلي ترويج ناجح لإبراز المزايا السياحية للدولة بالنسبة للدول الأخرى وإقناع السائحين بالحضور إليها بدلاً من السياحة في الدول المنافسة ولابد من التصميم الجيد للإعلان ،واختيار وسائل مناسبة لنشر الإعلان من جرائد وجلات وبريد وكتيبات وعارض وتختلف إستراتيجية الإعلان باختلاف الدول التي يعان فيها واختلاف وقت الإعلان ، وتحتاج هذه الحملات الإعلانية إلي دراسات شاملة تدخل في إطار بحوث التسويق . شركات الإعلان التلفزيوني الإعلان والقنوات الفضائية :
n
يجب أن تهتم شركات إنتاج وتوزيع الأفلام والبرامج ببحوث التسويق نظراً لأهمية دراسة الأذواق والرغبات والفعلية للجماهير من حيث تفضلهم للنجوم والمخرجين والمؤلفين وأنواع الأفلام المنتجة من حيث كونها درامية أو استعراضية أو بوليسية عربية أو أجنبية أو إنتاج مشترك ويجب أيضاً أن تقوم هذه الشركات بتقييم ما تم إنتاجه وعرضه من المواد عن طريق استفتاءات التي تقوم بها المجلات الفنية أو ما يكتبه النقاد الفنيون من تعليقات ، ويهم شركات إنتاج وتوزيع المواد الإعلامية معرفة أسباب النجاح أو الفشل أمام المنافسة المحلية أو الأجنبية ودراسة تأثير منافسة القنوات المختلفة علي عدد المشاهدين وكيفية مواجهتها ومعرفة وتحديد المشاكل الخاصة بتوزيع البرامج.


أخلاقيات بحوث التسويق :
n
في أوائل السبعينيات من القرن الماضي قامت جمعية التسويق الأمريكية بإعداد ونشر المبادئ الأخلاقية التي يجب الالتزام بها العاملون في مجال بحوث التسويق وتتمثل تلك المبادئ في ما يلي :
1/ عدم القيام ببيع السلع والخدمات لجميع أو بعض المستقصي منهم في أي من بحوث التسويق ، ولا يجب أن يكون الهدف الرئيسي لأي من بحوث التسويق هو بيع سلع وخدمات للمستقصي منهم بطريق مباشر أو غير مباشر .
2/ عدم نشر أسماء المستقصي منهم لأي منشأة أو شخص باستثناء المركز الذي قام بالبحث الميداني أو الوحدة التنظيمية المسئولة بحوث التسويق في السماء في أغراض أخرى غير البحث الذي اشتركوا فيه .
3/ عدم حجب أي بيانات تم جمعها مكتبيا أو ميدانياً وذلك عن الجهة التي تم البحث من اجلها .
4/ عدم القيام المراكز المتخصصة في بحوث التسويق ببحوث لشركات منافسة لعملاء هذه المراكز إذا ما تطلب ذلك إعطاء المنافسين بيانات تم جمعها عن عملاء هذه المراكز من البحوث التي قامت بها لهم .
/ عدم نشر نتائج البحوث التي تقوم بها المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أو الاستعانة بالنتائج في الإعلان عنها إلا بموافقة العملاء الذين أجريت البحوث لحسابهم
6/ عدم الوصول إلي نتائج معينة في بحث معين بحيث لا تتمشي هذه النتائج مع البيانات التي تم جمعها وتسجيلها وتحليلها .
7/ في حالة الاعتماد علي مفاهيم أو أساليب حديثة أو مطبقة لأول مرة في احد البحوث والتي قام بابتكارها احد عملاء مركز متخصص في بحوث التسويق فان المركز لا يجب أن يستعين بهذه المفاهيم أو الأساليب إلا بموافقة هذا العميل .
8/ عدم قبول المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أي بحث يهدف إلي الوصول إلي نتائج محددة مقدماً من جانب العملاء أو الدفاع عن أخطائهم وفشلهم .
9/ عدم الاعتماد علي الرشاوى أو الأساليب الملتوية للحصول علي البيانات المطلوبة لأي بحث أو للحصول علي عمليات في مجال بحوث التسويق .





عدم نشر نتائج البحوث التي تقوم بها المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أو الاستعانة بالنتائج في الإعلان عنها إلا بموافقة العملاء الذين أجريت البحوث لحسابهم
6/ عدم الوصول إلي نتائج معينة في بحث معين بحيث لا تتمشي هذه النتائج مع البيانات التي تم جمعها وتسجيلها وتحليلها .
7/ في حالة الاعتماد علي مفاهيم أو أساليب حديثة أو مطبقة لأول مرة في احد البحوث والتي قام بابتكارها احد عملاء مركز متخصص في بحوث التسويق فان المركز لا يجب أن يستعين بهذه المفاهيم أو الأساليب إلا بموافقة هذا العميل .
8/ عدم قبول المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أي بحث يهدف إلي الوصول إلي نتائج محددة مقدماً من جانب العملاء أو الدفاع عن أخطائهم وفشلهم .
9/ عدم الاعتماد علي الرشاوى أو الأساليب الملتوية للحصول علي البيانات المطلوبة لأي بحث أو للحصول علي عمليات في مجال بحوث التسويق .
10/ عدم قيام المقابل بإعطاء بيانات قام بجمعها من الميدان لأي طرف غير الجهة التي قام بتجميع البيانات لصالحها .
11/ عدم استغلال المقابل لأي بيانات قام بجمعها من الميدان لأي طرف غير الجهة التي قام بتجميع البيانات لصالحها.
12/ التزام المقابل بالتعليمات المعطاة له عند القيام بجمع البيانات من الميدان
13/ عدم قيام المقابل بالمقابلات الخاصة بأكثر من بحث ميداني في وقت واحد إلا بموافقة جميع الجهات التي تقوم بهذه البحوث.
وشكرا



















































الباوقه غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 2013-08-10, 06:10 PM   #2
fuad elbadaji
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Aug 2013
المشاركات: 1
افتراضي

اريد نماذج للمشاكل التسويقية وحلولها
fuad elbadaji غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 6 ( الأعضاء 0 والزوار 6)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
بحوث التسويق هاني جميل إدارة التسويق 9 2011-07-25 09:32 AM
الخطة التسويقية تعلم ماهيتها وكيفية بناء الخطط التسويقية - How You Can Build a marketing plan F A I S A L إدارة التسويق 8 2011-06-12 10:55 AM
التسويق هاني جميل إدارة التسويق 7 2010-04-25 02:25 PM
ماسر علاقة التسويق العتيق بانخفاض ارباح المنشات العربية !!! abd إدارة التسويق 0 2008-04-26 01:33 AM


الساعة الآن 03:36 PM.




تنبية : عزيزي القارئ، إن ما يكتب من مواضيع ومشاركات تمثل وجهة نظر كاتبها فقط وتحت مسؤوليته الكاملة ، ولا تمثل وجهة نظر إدارة المنتدى  وألا تتحمل إدارة المنتدى أي وزر لما يكتب أو يضاف علماً أننا نجتهد بقدر المستطاع لحذف المخالف وما توفيقنا إلا بالله.
اللهم علمنا ما ينفعنا وأنفعنا بما علمتنا وزدنا علما - سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا اله إلا أنت استغفرك وأتوب أليك

تطبيقات إدارة الموارد البشرية تقييم الإداء ونظم الحوافز والمكافآت تخطيط وتوظيف الموارد البشرية تقييم ووصف الوظائف وإعداد هيكل الرواتب إدارة الموارد البشرية العام
إدارة الموارد البشرية إعلانات مكاتب التوظيف الإعلان عن الوظائف العلاقات والتعاملات الحكومية نظم وقوانين إدارة الموارد البشرية
 نظام إدارة الجودة ISO 9001 إدارة الجودة الشاملة الإدارة العامة مهارات الحصول على وظيفة معرض السير الذاتية
منتدى الضبط الإحصائى للعلميات والتحسين المستمر منتدى الجودة فى قطاعات الخدمات التعليمية والصحية منتدى أمن وسلامة الغذاء  السلامة والصحة المهنية  نظام إدارة البيئة ISO 14001
المكتبة الإدارية الشاملة تطوير الذات إدارة التسويق الإدارة المالية القيادة
دليل التدريب دورة كيف تجتاز المقابلة الشخصية وتحصل على وظيفة ؟ دورة إدارة الوقت مركز التدريب الإلكتروني تدريب وتنمية الموارد البشرية
السياسات والإجراءات النماذج الإدارية الملتقيات والمؤتمرات والندوات المحاضرات الصوتية والمرئية المسجلة الدورات التدريبية المنتهية
الموارد البشرية محرك بحث التوظيف اللغة الإنجليزية الحقائب التدريبية الأدلة المهنية والعمالية التعريفية

Powered by vBulletin® Version 3.7.3
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd diamond
Copyright ©2005 HRM-GROUP